回到頂端
|||
熱門: Armani 黑鳥 毛孩

服務貼心 飯店洗腎副理獲獎

中央社/ 2013.03.02 00:00
(中央社記者程啟峰高雄2日電)「服務讓我感覺還有能力幫別人」,洗腎病患、飯店副理李珮寧,服務將心比心,獲交通部觀光局優良觀光產業從業人員獎。

李珮寧從事觀光旅館業20年,不畏洗腎病魔纏身,憑著貼心服務抓住客人的心,在飯店界闖出一片天,如今身為高雄寒軒餐旅事業集團旗下高雄商旅客務部副理,最近並獲頒交通部觀光局優良觀光產業從業人員獎。

李珮寧表示,「資歷20年,代表我的身體不好20年」,帶著病軀從事服務更可讓她深刻感覺「我還是有能力去幫助別人」。

她說,飯店服務這條路很辛苦,但只要認真扮演好自己角色,在服務過程看見客人充滿感動的感謝,就是最好的回報,不必計較收入是否與付出的心血相比。

李珮寧以貼心的服務與誠摯盡責的態度,每每為客人帶來貼心真摯的感動,她貼心盡責的服務態度來自「三心二意」的客服哲學。

李珮寧指出,小時候父母一再告誡她「做事要專心,不要三心二意」,但多年客服務經驗,讓她對「三心二意」有了新的註解。

她表示,「三心」就是要「細心」觀察客人需求、「用心」傾聽客人意見,以及提供「貼心」服務,這樣就會產生「二意」的結果-讓客人「滿意」,並讓他們帶著美麗的「回憶」而歸。

李珮寧畢業於淡江大學日文系,日文造詣高的她學以致用,贏得服務日客好口碑,更是高雄商旅投宿日客的最愛。

李珮寧回想服務房客印象最深的一次經驗:一名外派來台工作的日客,一次安排全家來台旅遊,他女兒在來台第一天晚上就發高燒,李珮寧除協助安排對方送醫,還陪對方在醫院至午夜12時多,再陪他們全家返回飯店,這樣的服務,溫暖了這戶日客家人的心。

李珮寧說,「我病過,因此更能體恤病人的痛苦及感受,也更了解生病時的需要」,在服務的這條路上,貼心服務每一名客人,協助客人解決每一個問題,帶給她的是一種快樂及滿足,而不是負擔。1020302

(高雄商旅提供)中央社記者程啟峰高雄傳真 102年3月2日

社群留言