CI特別強調長榮海運在客戶服務方面成績矚目，並引述一位受訪的中國大陸物流公司主管的說法指出，長榮較其他船公司更能積極回應客戶的需求。
CI月刊（Containerisation International）自2012年1月開始，對歐洲、亞洲與美洲的貨主逐季進行船公司滿意度調查。
評比項目包括帳單正確率、提單製作的即時性、船期調整諮詢服務、船期準確率、空櫃及艙位取得的便利性、運價彈性與整體綜合表現等8項。
此次滿意度調查獲得第1名，長榮海運表示，將持續掌握客戶需求的脈動，致力於服務品質的提升，以便捷可靠的運輸服務，協助貨主掌握商機，共創雙贏。