針對機房失火，可能造成用戶斷訊的情況，NCC方面說明，電訊業者按照定型化服務契約規範，要給予客戶月租費減免賠償。以行動通訊為例，如果使用手機的消費者斷訊2小時未滿6小時，月租費減免5%，6至8小時減免8%，8至12小時減免12%，12至24小時則減免20%。
不過，按照政府相關規定，消費者需符合完全斷訊2小時以上的條件才可向電信服務公司求償。
是方電訊表示，賠償金額目前還在試算，但一定會給客戶合理賠償交代，並會對大樓引起火災公司進行協商求償。
遠傳(4904-TW)指出，主要是速博專線企業客戶是有受到影響，但今天凌晨4點半就已全數恢復，企業客戶賠償部分仍要待是方電訊公佈實際試算狀況後說明，而遠傳從昨天下午已開始關心客戶需求，啟動備援計畫。
威寶也指出，受到影響的威寶用戶無法連結部份國外網站的問題已全數解決，有關影響所及補償事宜，威寶將依主管機關核可服務契約第32條規定從寬辦理。
台灣大(3045-TW)說明，昨天是有塞網情形發生，不過相關網路通訊已在今天早上 6時全面修復，目前尚無法評估受影響的客戶，不過站在維護客戶的立場，後續會再說明補償客戶相關措施。
中華電(2412-TW)也說明，中華電是有海纜設備在是方電訊機房登陸，但只有少部分企業客戶受到影響，不過頻寬影響幅度不到3%，今天凌晨1點就已修復。