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北捷引導系統 貼心服務不漏接

中央社/ 2013.02.25 00:00
(中央社記者王朝鈺台北25日電)台北捷運公司表示,自行研發的引導服務提醒系統,去年已有超過13萬件旅客引導,平均每月有上萬人次接受引導服務。

北捷表示,行控中心人員自行撰寫程式,建立全國軌道業第一套旅客引導服務提醒系統,將旅客引導資訊藉由網路即時傳遞,取代以往用電話聯繫,不但節省撥號、等候接聽時間,還能持續確認人員引導工作直到完成為止。

北捷指出,一旦遇到需要引導服務的旅客進站,車站人員會將旅客引導到月台第一節車廂處,並將旅客欲前往目的地車站告知司機員。

司機員會回報行控中心後,行控中心人員將旅客的引導資訊鍵入電腦系統,程式便開始計算列車預計抵達時間,當列車行駛距離預計抵達時間前6到7分鐘,車站詢問處的電腦會發出語音提示,不但能讓前往引導人員預先準備,也提醒站務人員準時派員前往月台。

北捷表示,從去年2月開始,這套系統已正式推廣到高運量全線車站,服務更多需要幫助的旅客,據統計,去年共有超過13萬件旅客引導,平均每月逾1萬多件,如果有需要車站引導服務的旅客,出門前可先打電話到捷運公司,以便派員協助搭車。1020225

(中央社記者鄭傑文攝 102年2月25日)

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