消基會接獲消費者春節後申訴,稱自己只是在玩網路遊戲時開了別的程式,卻被業者視為使用外掛程式而永久封鎖帳號,一直以來花費新台幣10萬元玩遊戲的心血都沒了。
消基會表示,玩家是否使用外掛程式,常因遊戲業者人力有限,大多使用系統自動判定方式認定,認定時確實可能發生爭議,導致誤鎖無辜玩家的情形。
消基會並說,消費者的遊戲角色一旦遭到停權,手中根本毫無資料與業者進行「是否使用外掛程式」的討論,因此呼籲業者依照定型化契約規定,遊戲歷程紀錄保存期間不得低於30天,以供消費者查詢。
消基會接獲消費者春節後申訴,稱自己只是在玩網路遊戲時開了別的程式,卻被業者視為使用外掛程式而永久封鎖帳號,一直以來花費新台幣10萬元玩遊戲的心血都沒了。
消基會表示,玩家是否使用外掛程式,常因遊戲業者人力有限,大多使用系統自動判定方式認定,認定時確實可能發生爭議,導致誤鎖無辜玩家的情形。
消基會並說,消費者的遊戲角色一旦遭到停權,手中根本毫無資料與業者進行「是否使用外掛程式」的討論,因此呼籲業者依照定型化契約規定,遊戲歷程紀錄保存期間不得低於30天,以供消費者查詢。
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