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手機代收A很大 NCC:將要求列明細

新頭殼newtalk/新頭殼newtalk 2013.02.22 00:00
新頭殼newtalk 2013.02.22 林朝億/台北報導

手機代收是不是A很大?消費者葉先生今(22)日表示,他從2011年4月到2012年12月都被遠傳電信以下載app為由,誤扣代收費用共3,611元。但電信帳單也僅說是代收費用,而沒有明細。對此,國家通訊傳播委員會(NCC)指出,NCC會找電信業者來討論,往後電信業者代收費用應該列出明細;而業者代收後,至少也該給簡訊通知消費者確認。

民進黨立委何欣純今日在立法院召開「手機帳單不設防,代收代付A很大」記者會。何欣純表示,葉先生是在去年12月的帳單中,發現被收取了一筆近200元代收費用,經向電信業者詢問後表示,這是代廠商向葉先生收取下載app軟體費用,但葉先生根本沒下載過該軟體,這讓他很不解,往前追查發現早在2011年4月開始,他每個月都陸續被收取數百元的費用,累積下來被多收了3,611元。

葉先生指出,他過去都是從iPhone store購買app,而且以信用卡付費。後來他不想下載付費app,信用卡也取消了,也沒有去下載過這些軟體。

葉先生說,他去電詢問電信業者客服,確認他並未下載該app軟體。他打去app軟體業者客服,卻也沒人接聽。再透過遠傳與app業者三方通話,也沒有人知道他到底下載了什麼。雖然電信業者同意退還費用,但卻是以抵扣今年1月份電話費方式退費,甚至還傳了簡訊給他說,感謝葉先生在某門市以「現金繳款」方式繳納。這跟本就是電信業者自己用這種自行作帳方式退款。

何欣純表示,手機代收費用越來越普遍,政府部門應該要求電信業者代收代付時,必須給消費者對帳明細單。而且收費時,也該有再確認的機制。

對此,NCC通訊營管處技正梁溫馨指出,NCC會找電信業者來開會,並要求業者必須將代收代付費用的明細表列出來。而消費者透過代收代付消費時,是否也能用簡訊通知消費者,以確定是否已經訂了這個服務?他提醒,消費者如果對於通訊業者有疑慮,除了可以向業者客服反映外,也可以透過NCC的電話0800177177申訴。

行政院消保會消保處副處長吳政學也指出,所有的消費交易,事前都要消費者同意。消費者有疑慮時,也可以拒絕付款。同時這個消費付款,需要跟電信費用分開。至於消費明細,他說,信用卡買了什麼東西,都列的很清楚,電信業者是否也應比照信用卡業者一樣才對。至於消費者如果有疑慮,也可以透過電話1950跟消保官聯繫。

梁溫馨則進一步指出,電信業者要開辦小額付費,本就該自己承擔呆帳的風險,而不是app業者要收什麼,他們就幫忙收什麼。因此,代收代付的帳單,要跟電信費用分開,如果消費者不願意繳交代收代付的費用,電信業者不應該就此將手機給斷線。

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