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Hotels.com揭密全球旅客飯店設施喜好 免費Wi-Fi榮登寶座

大成報/ 2013.02.21 00:00
【大成報記者林瑞明/台北報導】台北─2013年2月21日─出外度假時,旅客們尋求的是如同在家般舒適的飯店住宿環境。全球線上飯店服務領導供應商Hotels.com最近針對全球旅客進行飯店設施喜好調查,發現各國旅客們普遍最在乎的為免費Wi-Fi,以及免費餐飲服務,而且最好有提供含咖啡因飲料幫助提神!此外,日本地區的飯店設施最受台灣旅客好評。

隨時可免費上網

34%的全球旅客表示免費Wi-Fi是度假時選擇住宿飯店時的首要考量。而56%的全球旅客認為在進行商務旅行時,Wi-Fi是飯店住宿所不可或缺的必要設備。66%的各國旅客們希望在2013年時,Wi-Fi可以成為全球所有飯店必有的標準設施之一

網路世界影響力無窮,有超過三分之一的旅客們已經習慣在度假時,仍然要求可隨時隨地上網。Hotels.com此次調查發現,各國旅客們不管是在進行休閒或是商務旅遊時,飯店提供免費Wi-Fi的重要性已經凌駕免費停車與贈送早餐服務。只有11%的全球旅客願意在下塌飯店另外付費購買Wi-Fi服務。

Hotels.com亞太區資深公關經理陳芷雅表示:「現今有越來越多的航空公司與機場提供旅客免費上網的服務。對有科技需求的旅客們來說,會期待住宿飯店也必須擁有免費Wi-Fi,讓網路世界不中斷,在旅行時仍可隨時用平板電腦或智慧型手機蒐集資訊,並和家人保持聯繫。Hotels.com網站提供充份的訂房相關資訊,可有效協助旅客們按照自己需求,找尋到旅途中最適合的住宿飯店!」

小細節大學問: 最實用的簡單小設施

對旅客來說,旅行時最重要的就是隨時隨地補充水分。全球受訪民眾中,高達43%的人表示最希望客房可提供免費的瓶裝礦泉水。而只有來自台灣、香港、還有巴西的旅客認為免費提供變壓器及電源轉接頭為首要考量。

現代化客房最受寵的新科技設施

來自全球的受訪者調查結果顯示,23%的旅客們希望飯店房間裡也可以擁有家中必備的高檔咖啡機或濃縮咖啡機。可全靠一支遙控器操作的住宿房間設備則排名第二 (20%)。而15%受訪者表示希望飯店提供可連上免費Wi-Fi的平板電腦設施,讓房客可用來搜尋所需資訊、呼叫客房服務、以及滿足其他個人需求。

而台灣旅客最喜歡的高科技客房設施則為全能遙控器 (29%),可用來開關電視、電燈、調整室內亮度、調節溫度,以及使用客房服務等。

最「食」在的飯店服務

全球有23%旅客認為出外旅遊時,最想念的就是家中唾手可得的飲料與食物。而14%受訪者表示最懷念可在家中廚房隨時做菜的便利。

除了免費Wi-Fi以外,提供免費早餐是31%的全球旅客最希望可在2013年成為必有的飯店服務之一。

42%的各國旅客們喜歡享受飯店新推出的歡樂時光服務(Happy Hour),可免費品酒或於特定時段享用飯店所提供的免費餐飲。而有19%民眾喜歡飯店提供多樣且國際化的早餐選擇。高達40%的台灣民眾認為迷你酒吧價格過高,是最不想使用的飯店設施。

五星級最奢華享受

全球受訪者中,有26%的人表示當住宿高級奢華飯店時,最重視高級健身房和SPA相關設施。提供知名品牌盥洗用品則排名第二(21%)。

當旅客們在享受高級飯店的頂級服務時,沐浴選單與專屬沐浴管家服務(26%)、以及夜床服務(24%)被全球旅客一致評為最不感興趣的宣傳項目。逾半數的各國受訪者(54%)想體驗頂級汽車品牌勞斯萊斯幻影系列 (Rolls Royce Phantom)的接送服務,台灣民眾也最期待享受飯店招待此項服務(42%)。對全球旅客們而言,茶藝師(9%)、房內調酒師(9%)、香氛管家(5%)等設施項目均不敵頂級轎車接送服務的魅力。

日本飯店設施擄台灣旅客心

日本不僅是國人最喜歡的旅遊地區,日本飯店設施也深受台灣民眾讚賞(38%),更有39%的台灣旅客認為日本飯店所提供的免費贈品最優質。

此項調查於2013年1月進行,共有超過8,600名受訪者參與,來自以下28個國家與地區:阿根廷、澳洲、巴西、加拿大、中國、哥倫比亞、丹麥、芬蘭、法國、德國、香港、印度、 愛爾蘭、義大利、日本、韓國、墨西哥、荷蘭、紐西蘭、挪威、俄國、新加坡、西班牙、瑞典、瑞士、台灣、英國、美國。

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