回到頂端
|||
熱門: 蔡阿嘎 韓失業率 小嫻

上班族求助不言謝 職場沒禮貌顧人怨

卡優新聞網/林惠琴 2013.02.21 00:00

「以禮相待」是眾所皆知的傳統美德,但職場待人處事的「眉角」一堆,要身體力行未必是件容易的事。人力資源業者調查發現,近9成上班族自認謙遜有禮,但7成主管鮮少表達謝意,除了以最容易獲得青睞的實質獎金或獎品答謝外,專家建議掌握「三要」與「三不」道謝法則,也可贏得人心。

根據360d才庫人力資源的「職場禮貌了沒調查」結果顯示,89%的上班族自認是禮尚往來一族,經常將「請」、「謝謝」等用語掛嘴邊,但71%坦承主管相對較少表達感謝。最顧人怨的行為是「找人幫忙不說『請』」(33%),其次是「打小報告」(20%),「接受幫忙未說『謝謝』」(18%)位居第3名。

俗話說「職場如戰場」,許多同事既是合作夥伴,也是競爭對手,因此雙方「禮」遇場面可遇不可求。95%主張充滿感恩的公司或部門,有助於提升向心力,但34%目前所處的工作環境,禮貌分數不及格,42%認為直屬主管的感謝,最可提升歸屬感,85%則坦言獎金或獎品是最有力的道謝方式。

進一步詢問上班族所處企業對於員工表達感謝的情形,60%會針對表現傑出的同仁進行表揚,「在全體同事面前表揚,並給予獎勵」(41%)是最常的方式;其次是「老闆或高層主管親手撰寫感謝卡,或是致電、會面傳達謝意」(31%);「直接給予獎座、獎狀、獎金或獎品等獎勵」(27%)再居次。

360d才庫人力資源應用研發中心協理孫茄綾表示,一個可以贏得人心的感謝,必須掌握「三要與三不」原則。「三要」包含「要立即」、「要具體」與「要根據事實」;「三不」則是「不空泛」、「不虛應了事」與「不過期」,換句話說,要即刻針對實際進步與克服困難處加以讚揚,而非只是流於形式。

孫茄綾並強調,不同性格的員工,對於道謝方式的感受力存有差異。例如「領導管理型」期待主管大張旗鼓傳達謝意;「人際親和型」重視聚集夥伴舉辦慶功宴;「負責謹慎型」可以在工作規章上登載其姓名以示感謝;「創意思考型」寫張卡片、送朵花均可行;「成熟幹練型」則最愛頒發獎章或獎金。

社群留言