儘管使用率有所提高，但是很多消費者仍對智慧型手機熱點的成本、可用性及計畫選項缺乏問題心存疑慮，致使營運商正在錯失利用個人熱點創收的良機。該調查是由無線及行動解決方案提供商Smith Micro Software, Inc. (NASDAQ:SMSI)委託uSamp進行。
調查顯示，71%的受訪者使用專用熱點裝置、智慧型手機熱點或兩者將Wi-Fi裝置連接到行動網際網路，但近半受訪者不是經常性用戶，而且超過25%的受訪者沒有向其營運商支付熱點服務費用，而是借助OTT (over-the-top)應用程式來使用其智慧型手機上的此項功能。此外，調查也發現，大部分熱點使用者為大流量資料使用者，但若營運商提供即付即用付費模式的話，超過三分之二的小流量及中流量資料使用者會使用個人熱點服務，而這對營運商來說意味著營收機會。近三分之一的受訪者不使用任何形式的個人熱點，其中擔心洩露隱私(27%)及希望避免牽涉其他無線合約(21%)是他們不使用熱點的主要原因。
Smith Micro產品管理部副總裁Sunil Marolia表示：「美國超過90%的已售平板電腦僅支援Wi-Fi，因此對於營運商而言，利用智慧型手機的熱點功能來發揮這些裝置的創收潛力是一個巨大商機。我們的調查結論中重點列出影響廣泛採用的部分疑慮，以及與熱點服務有關的重大收益漏損。增強手機熱點的易用性以及業務模式的靈活性，將使營運商更能發揮這些裝置的營收潛力。」
個人熱點的可用性此次就可用性和功能問題對經常性及偶發性熱點用戶進行調查。兩組用戶均表示，費用、電池壽命和有限的計畫選項是他們最擔心的問題，但是經常性熱點用戶偏好包括：54%的使用者希望只需一個步驟就能將裝置輕鬆連接到個人熱點、49%的用戶希望透過自助診斷來幫助排解連接問題、43%的使用者更喜歡廣告贊助式的熱點服務，即便存在使用限制也是如此。
專業用途與娛樂用途該調查的其他結果顯示，專業使用者（裝置與熱點服務費用由雇主支付）與娛樂用戶對熱點的疑慮大相逕庭。舉例來說，59%的專業使用者擔心熱點性能，但只有16%的娛樂用戶對此表示擔憂。儘管如此，由於三分之二的專業用戶還使用熱點進行娛樂，因此不論是熱點用戶還是雇主，都應該考慮透過增強管理和控制功能來預防安全性漏洞並降低高昂行動資料費用的重要性。
關於Smith Micro Software, Inc.：Smith Micro Software提供有助於簡化、保護並改善行動體驗的解決方案。我們的產品和服務組合涵蓋連通性、策略管理、網路控制、通訊和託管解決方案等諸多領域。憑藉30餘年來開發世界一流用戶端和伺服器應用軟體的豐富經驗，Smith Micro可幫助領先的行動網路營運商、裝置製造商和企業提高效率，並與客戶建立高價值的關係。欲知詳情，請造訪smithmicro.com。