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「1996內政服務熱線」 春節期間不打烊

中央廣播電台/劉品希 2013.02.11 00:00
「1996內政服務熱線」自2011年上線以來,透過單一窗口的諮詢服務,不僅讓民眾免去記憶眾多內政業務電話號碼的麻煩,也減少民眾等待電話轉接及回應的時間。內政部表示,為了便利民眾,「1996熱線」於春節期間的每天上午8時至下午10時將持續服務不打烊。

內政部表示,「1996內政服務熱線」於2011年11月24日正式營運,截至今年1月10日為止,已持續整併28條專線電話,諮詢電話進線量總計7萬多通,平日每天進線238通;在諮詢業務類別上,以詢問戶政、社會福利、地政、營建及民政業務為主,諮詢問題以身分證遺失處理、生育、托育補助及不動產交易實價查詢佔大宗。

內政部表示,自今年1月4日起,非上班時間的身分證掛失專線與「1996熱線」完成整合,民眾只需撥打1996,即可順利辦理電話掛失。內政部次長簡太郎說:『(原音)為了保障自身的權益及避免個人資料被盜用,所以如果你的身分證遺失了,要趕快去辦掛失,最簡單的方法就打1996,不管白天或晚上,不管上班時間或非上班時間,最便捷而且最快。』

內政部強調,「1996熱線」在春節期間服務不打烊,民眾撥打若為一般性諮詢案件,原則上提供直接回覆及派案服務;如遇特殊情況,則通報內政部相關單位的緊急聯絡窗口。

至於民眾耳熟能詳的各項緊急及諮詢電話,如110報案專線、119救災專線、113婦幼保護專線、165反詐騙諮詢專線、1957福利關懷專線及1991消防署報平安專線等電話,則將維持現行制度,持續提供服務。

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