「1996內政服務熱線」 春節期間不打烊

內政部表示，「1996內政服務熱線」於2011年11月24日正式營運，截至今年1月10日為止，已持續整併28條專線電話，諮詢電話進線量總計7萬多通，平日每天進線238通；在諮詢業務類別上，以詢問戶政、社會福利、地政、營建及民政業務為主，諮詢問題以身分證遺失處理、生育、托育補助及不動產交易實價查詢佔大宗。

內政部表示，自今年1月4日起，非上班時間的身分證掛失專線與「1996熱線」完成整合，民眾只需撥打1996，即可順利辦理電話掛失。內政部次長簡太郎說：『(原音)為了保障自身的權益及避免個人資料被盜用，所以如果你的身分證遺失了，要趕快去辦掛失，最簡單的方法就打1996，不管白天或晚上，不管上班時間或非上班時間，最便捷而且最快。』

內政部強調，「1996熱線」在春節期間服務不打烊，民眾撥打若為一般性諮詢案件，原則上提供直接回覆及派案服務；如遇特殊情況，則通報內政部相關單位的緊急聯絡窗口。

至於民眾耳熟能詳的各項緊急及諮詢電話，如110報案專線、119救災專線、113婦幼保護專線、165反詐騙諮詢專線、1957福利關懷專線及1991消防署報平安專線等電話，則將維持現行制度，持續提供服務。