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行動業務員 公事包變iPad

中央社/ 2013.02.11 00:00
(中央社記者田裕斌台北11日電)雲端時代金融業也跟得上腳步,在智慧型手機、平板電腦逐漸人手一台後,過去提著公事包的壽險業務員,也逐漸拿起iPad,連結雲端資料庫向客戶解說保單內容。

國泰金控旗下國泰人壽早在2011年,就大手筆向蘋果一口氣下單1.5萬台iPad2,當業務員的基本配備,打造「行動業務員」形象,截至今年2月,行動投保件數已達6.5萬件。

過去業務員服務客戶時,總要攜帶一疊厚厚的資料,面對客戶的臨時需求,也不能即時查詢處理。國壽表示,現在國壽超過1.5萬名業務員隨身攜帶平板電腦,只要開啟「行動辦公室」App行銷系統,第一時間就能回應客戶需求,提供即時完善的資訊。

國壽表示,除了提供行動保險服務外,亦提供行動保全、行動理賠服務,在保單的生命周期內,提供連續而完整的即時服務,已有超過80%的業務同仁擁有iPad,透過電子簽名及資料自動帶入,保戶不用再填寫紙本文件,10分鐘內就可以利用iPad完成新契約受理及核保作業,領導保險業進入E化服務。

此外,台灣人壽也有iPad互動創意行銷平台,開啟保險業與客戶互動的全新體驗。

三商美邦人壽也宣布,落實對客戶「e化零距離,服務無界限」的經營理念,在全省保戶服務中心設立iPad櫃檯服務,提供客戶即時且優質的e行動服務。

三商壽繼2012年初全面提升官網功能,採用最新支援智慧型手機、iPad平板裝置及各大瀏覽器技術,讓保戶使用網站不再受限於使用的瀏覽器或裝置,另外再加碼推出「三商美邦人壽行動夥伴」App,不但讓保戶可即時進行投資標的轉換、子價值提領及保單質借等交易,還有App投資標的申購服務。

國壽表示,為強化客戶服務並積極推動「行動保險」,在全台5大行政中心提供「免費無線上網」的服務,現場並設置iPad讓客戶瀏覽各式金融商品,親自體驗雲端投保的新樂趣。

此外,國壽目前全台111個服務據點及303個營業單位均已建置完成Wi-Fi無線網路,除了提供保戶更好的網路服務,更提供行動保險最強大的後端支援。

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