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中華電呂學錦 過年慰勞員工

中央商情網/ 2013.02.09 00:00
(中央社記者江明晏台北2013年2月9日電)電信業營運、客服單位全年無休,中華電信(2412)董事長呂學錦與總經理李炎松每年都會在除夕或初一探視辛苦的值班人員,今年也不例外。

農曆春節長假來臨,但台灣有不少工作人口仍需值班,像是部分電信門市、營運與客服單位都必須堅守崗位,中華電信董事長呂學錦與去年7月就任的總經理李炎松,預備在除夕或初一探視辛苦的值班人員。

中華電的營運單位全年待命,常有颱風天搶修的緊急狀況出現,工程人員相當辛苦;中華電信也相當重視客服品質,曾多次獲得客服大獎,去年即榮獲壹週刊第九屆「服務第壹大獎」行動電話及固網通訊類第一名,以高於同業超過10%以上、及38.79%的優異得票率奪下第一,第2年蟬聯這項殊榮。

中華電表示,近年來著重加強第一線人員的服務品質,除了建立內部人員「學習型組織」學理教育訓練、也引進外部「神秘客」稽核機制,希望帶給消費者更優質的貼心服務。

李炎松舉例,曾有消費者在深夜來電客服求助,表示iPhone內有非常重要的資料不慎被刪除,客服人員雖於電話中耐心引導客戶操作,仍無法順利回復資料,這位客戶希望親臨中華電信尋求協助。

雖然時間已近凌晨,客服人員仍至營業處1樓警衛室協助客戶處理,直至當夜凌晨3時,事後客戶還十分開心地說,以身為中華電信20年老客戶為榮。

迎接蛇年到來,呂學錦除了陪伴家人外,今年也預計在除夕或大年初一探視辛苦的值班人員。

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