台灣鐵路管理局運務處長杜微表示，以此案為例，光是退票手續費就高達一百九十五萬元，鐵路警察局才追查出花蓮藝品店，利用公司員工身分證字號訂票，再鑽長程車票切換短程區間車票票務漏洞，提供花蓮觀光團旅行社，交換陸客團到藝品店消費。
民眾購票後退票，每張票必須負擔十三元的退票手續費，如果業者一旦加價販售就是「黃牛」行為，可處拘役或一千元以下罰金。
杜微強調，發車前三天把退掉的長途票切成中、短途票販售，讓民眾可以分段訂購的做法，可提高座位利用率，未來仍將繼續推動。
台鐵指出，花蓮地區鐵路運輸近六成為觀光旅次，其中針對陸客團體疏運，鐵路局協調觀光局、旅行公會全國聯合會，已訂定相關票務處理機制。依據申請需求，鐵路局事先規劃區間車、復興號專列或以加掛車廂方式處理，與國內一般旅客（搭乘自強號、莒光號）分流，不影響一般旅客權益。