回到頂端
|||
熱門:

特稿:國軍一九八五諮詢專線 維護官兵合法權益

軍聞社/ 2013.02.08 00:00
(軍聞社記者張富善特稿)「國軍一九八五專線,您好!」這是國軍一九八五諮詢專線不曾改變的親切問候語,當接獲官兵來電後,這群熱心的專員必在第一時間給予完善的回覆或協助,深受許多官兵及眷屬肯定。

 國軍一九八五諮詢專線於民國九十五年八月一日開通,將當時原有的十二線「0八00聯合服務中心」,更名為「一九八五專線」服務迄今,專責受理國軍官兵、眷屬申訴有關權益受損及相關業務諮詢等工作,同時保留轉接各聯參及各軍司令部立即處理的功能。

 自國防部成立「0八00聯合服務中心」服務迄今的蔡專員表示,「一九八五專線」就好比一座溝通的橋梁,讓官兵及眷屬能暢所欲言,協助官兵解決問題,維護合法權益,諮詢專線也能夠讓國軍基層部隊與國防部直接聯繫,充分掌握部隊狀況,健全國軍內部管理機制。

 諮詢專線林專員也表示,每當電話響起時,專員們一向秉持著「愛心、耐心、同理心」的服務精神,把來電人視同自己的親人,仔細聽取對方所面臨的問題後,立即協助解決。

 林專員說,有一次,一位母親深夜撥打電話進來,表示接到可疑電話,對方佯稱是小孩服役部隊的長官,要求立即匯款處理;受理專員即刻詢問那位役男服務單位及姓名,並且連絡單位幹部,確認為詐騙事件後,這位媽媽才放下了心中一塊大石頭,並於隔日再次撥打諮詢專線,親自跟專員說聲感謝。

 「能及時阻止官兵眷屬受騙,我的心中比她更快樂。」林專員對於這件印象最深刻的事,至今仍為自己可以發揮服務、助人的功能,感到高興和欣慰。

 這群二十四小時輪值的專員們,每當電話一接通,就要儘速協助處理疑難,工作壓力非一般人所能想像,但是,因為有她們的熱忱與服務精神,積極妥處每通求助電話,才讓官兵更安心、眷屬更放心,無形中凝聚國軍大家庭成員的向心,她們默默付出的辛勞,值得讚揚。

社群留言