國軍一九八五諮詢專線於民國九十五年八月一日開通，將當時原有的十二線「０八００聯合服務中心」，更名為「一九八五專線」服務迄今，專責受理國軍官兵、眷屬申訴有關權益受損及相關業務諮詢等工作，同時保留轉接各聯參及各軍司令部立即處理的功能。
自國防部成立「０八００聯合服務中心」服務迄今的蔡專員表示，「一九八五專線」就好比一座溝通的橋梁，讓官兵及眷屬能暢所欲言，協助官兵解決問題，維護合法權益，諮詢專線也能夠讓國軍基層部隊與國防部直接聯繫，充分掌握部隊狀況，健全國軍內部管理機制。
諮詢專線林專員也表示，每當電話響起時，專員們一向秉持著「愛心、耐心、同理心」的服務精神，把來電人視同自己的親人，仔細聽取對方所面臨的問題後，立即協助解決。
林專員說，有一次，一位母親深夜撥打電話進來，表示接到可疑電話，對方佯稱是小孩服役部隊的長官，要求立即匯款處理；受理專員即刻詢問那位役男服務單位及姓名，並且連絡單位幹部，確認為詐騙事件後，這位媽媽才放下了心中一塊大石頭，並於隔日再次撥打諮詢專線，親自跟專員說聲感謝。
「能及時阻止官兵眷屬受騙，我的心中比她更快樂。」林專員對於這件印象最深刻的事，至今仍為自己可以發揮服務、助人的功能，感到高興和欣慰。
這群二十四小時輪值的專員們，每當電話一接通，就要儘速協助處理疑難，工作壓力非一般人所能想像，但是，因為有她們的熱忱與服務精神，積極妥處每通求助電話，才讓官兵更安心、眷屬更放心，無形中凝聚國軍大家庭成員的向心，她們默默付出的辛勞，值得讚揚。