鄭文淵指出，整合MSN至Skype像是搬家，剛開始當然有使用習慣的問題，不過Skype每個月有超過2.8億用戶，支援超過32種語言，台灣是最成功的市場 Skype也整合FB，用戶可與FB好友視訊，也有群組視訊的功能，
鄭文淵也指出，Skype有跨平台終端的特色，也支援電視和遊戲機等終端。而第3方軟體也有Skype認證，確保兼容性。
微軟建議用戶至PChome下載更新整合MSN至Skype，必須以Microsoft帳戶登入Skype。不過有使用者反映以Microsoft帳戶登入Skype後，才能整合原先MSN聯絡人資訊。不過有使用者反映以前在MSN裡的自訂群組和自訂聯絡人暱稱將消失。
微軟也指出，有部分使用者表示從MSN轉移到Skype後，找不到MSN聯絡人。主要是因為使用者在log in開始畫面進去時，選了用Skype的帳號與密碼登入。若想要看見MSN的所有聯絡人，要記得從右方的”Microsoft 帳戶”登入，以原有註冊的MSN帳號登入，就能取得完整的聯絡人名單，輕鬆與原MSN上好友聯繫。
微軟方面表示，在整合更新時，可能有跨平台落差。客服方面的問題會由PChome來提供，微軟為整合軟體服務。