花蓮火車站第一月台上午吸引許多乘客駐足，等著搶拍正式投入營運的普悠瑪號列車。當首發列車於上午11時50分進站停妥後，乘客紛紛搶到車頭拍照留念。
搭乘普悠瑪號列車的乘客，在列車停妥月台後陸續下車，台鐵調派人員在每節車廂門口協助。花蓮火車站長吳金添說，因普悠瑪號列車車廂較高，與月台間約有19公分落差，為免乘客跌倒，因此加派服務人手。
從台北搭乘首發列車到花蓮的許姓女乘客下車後受訪時說，普悠瑪號的車廂內部設施、行車舒適度都相當不錯，搖晃程度也還好，並不如外界所說的那麼嚴重。
對於普悠瑪號與月台間的高低落差問題，陳姓男乘客說，媒體先前已有相關的報導，他下車時已經有心理準備，雖然落差似乎比其他車種大一點，但注意一下就好了，不會感到特別不適應。
乘客對於普悠瑪號列車的評價相當正面，但因車速快，黃姓乘客說，當列車快速通過隧道時，會出現耳鳴的現象。1020206