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今年春節高鐵的消費者權益保護!

大成報/ 2013.01.29 00:00
【大成報記者林瑞明/台北報導】今年農曆春節假期長達九天,返鄉過年或出外旅遊,搭乘高鐵勢必成為熱門選項之一。行政院消費者保護處(以下簡稱行政院消保處)為保護旅客權益,特於本(1)月18日邀集學者專家、交通部、高速鐵路工程局(以下簡稱高鐵局)及高速鐵路股份有限公司(以下簡稱高鐵公司)開會協商,今年春節疏運期間將開放自由座車廂,提供消費者更充裕的疏運服務。此外,對於定期票及回數票之春節效期等,高鐵公司均表達善意之回應。

春節期間高鐵本於「疏運>安全>舒適」之原則,除自2月8日至17日,共計加開333班次外,並於假期前一天(2月8日)及最後一天(2月17日),增加各車次之自由座車廂為4節(第9節至第12節),及開放對號座車廂間之玄關,供自由座旅客站立,提供更大及更彈性之疏運功能。行政院消保處本於消費者權益維護之立場,特針對下列數項要求高鐵公司應予以重視:

一、維持回饋持有定期票及回數票之旅客:

考量持定期票及回數票之旅客,平日係以通勤及商務居多,春節期間高鐵公司同意持續提供自動展延票期之優惠;即旅客票證效期如係於2月9日至2月17日之全部春節假期或部分假期中,票務系統將自動予以展延相對天數(例如票證效期包含2月9日至17日,則自2月18日起展延9天;票證效期到2月12日止,則自2月18日起展延4天),旅客無需臨櫃辦理。

二、確保車廂之空氣品質:

春節期間自由座車廂人潮擁擠,為維持車廂空氣品質,列車各車廂應密切注意強制排風換氣功能之正常運作,列車組員應視實際情況隨時手動調整,以維優良之空氣品質。

三、資訊充分揭露:

對於記名之定期票及回數票旅客,以簡訊通知展延效期及開放自由座等訊息。至於對號座之售票情形,應公布於網站,供節前旅客搭車前有所知悉,並以廣播或貼紙方式提醒旅客注意。

四、加強宣導:

提醒自由座旅客不得進入商務車廂,若進入對號座車廂,將需補足票價差額。

行政院消保處除肯定高鐵公司於春節期間相關措施外,並再次提醒欲搭乘自由座高鐵返鄉或春遊之旅客,應隨時注意高鐵公司春節疏運相關規定,避免因人潮擁擠,而無法搭上預期班次,影響安全或打亂行程安排,希望所有旅客於春節期間均能快快樂樂出門,平平安安回家!

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