春節期間高鐵本於「疏運＞安全＞舒適」之原則，除自2月8日至17日，共計加開333班次外，並於假期前一天（2月8日）及最後一天（2月17日），增加各車次之自由座車廂為4節（第9節至第12節），及開放對號座車廂間之玄關，供自由座旅客站立，提供更大及更彈性之疏運功能。行政院消保處本於消費者權益維護之立場，特針對下列數項要求高鐵公司應予以重視：
一、維持回饋持有定期票及回數票之旅客：
考量持定期票及回數票之旅客，平日係以通勤及商務居多，春節期間高鐵公司同意持續提供自動展延票期之優惠；即旅客票證效期如係於2月9日至2月17日之全部春節假期或部分假期中，票務系統將自動予以展延相對天數（例如票證效期包含2月9日至17日，則自2月18日起展延9天；票證效期到2月12日止，則自2月18日起展延4天），旅客無需臨櫃辦理。
二、確保車廂之空氣品質：
春節期間自由座車廂人潮擁擠，為維持車廂空氣品質，列車各車廂應密切注意強制排風換氣功能之正常運作，列車組員應視實際情況隨時手動調整，以維優良之空氣品質。
三、資訊充分揭露：
對於記名之定期票及回數票旅客，以簡訊通知展延效期及開放自由座等訊息。至於對號座之售票情形，應公布於網站，供節前旅客搭車前有所知悉，並以廣播或貼紙方式提醒旅客注意。
四、加強宣導：
提醒自由座旅客不得進入商務車廂，若進入對號座車廂，將需補足票價差額。
行政院消保處除肯定高鐵公司於春節期間相關措施外，並再次提醒欲搭乘自由座高鐵返鄉或春遊之旅客，應隨時注意高鐵公司春節疏運相關規定，避免因人潮擁擠，而無法搭上預期班次，影響安全或打亂行程安排，希望所有旅客於春節期間均能快快樂樂出門，平平安安回家！