桃機公司說，根據國際機場協會（ACI）的機場服務品質評比（ASQ），2012年第4季排名，桃機在194個參與機場中排第10，比第3季進步1名；在1500萬到2500萬人次的28個機場分組中排第2。
桃機在2012年前兩季ACI的評比，分別只排名第46及36，第3季進到11名，第4季表現最好，在全年度199個評比機場中排第25名，比2011年29名進步4名。
桃機公司表示，國際機場服務評比項目分9大類、36項，2012年第4季共有7項進入前10名，包括：航空公司報到櫃檯的服務、人員效率，移民署證照查驗人員效率、證照查驗等候時間，購物設施、旅客整滿意度及整體滿意度。
至於ACI評比桃機落後的項目，包括：停車設施、候機樓內的步行距離、往來機場的地面交通工具。桃機表示，落後項目，列為桃機持續改善的重點。