台北捷運公司表示，東門站有8個出入口，分布在信義路兩側，1號出口（信義路2段、臨沂街口）及7號（近信義路2段191號）出口各有1座電扶梯。依台北市捷運局設計規劃，原都採往上運行方向運送出站旅客。
去年附近居民建議試辦調整其中1座電梯為向下運行，經捷運公司評估，7號出口電扶梯，因上午尖峰時段（7時至9時）出站人潮較多，因此自去年11月1日起試辦彈性調整運行方向，平日上午6時至10時向上運行，其餘時段向下運行。
捷運公司表示，試辦期間旅客意見普遍反映，應改為向上運行較不耗費體力，以及符合多數人進出站習慣。另外，在1月17日現場會勘，附近里長也建議電扶梯應由下往上運行，因此捷運公司依會勘結論及里長、旅客建議，自2月2日起東門站7號出入口電扶梯，恢復為全日向上運行服務旅客。