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徵客服主管薪僅28k 台鐵挨批

中時電子報/葉芷妘/台北報導 2013.01.28 00:00
家大業大的台鐵,最近要徵求一位行政客服主管,需五年客服相關經驗,但開出的薪資只有兩萬八,遭網友譏諷,別開玩笑了,台鐵也太小氣了吧!一一一一人力銀行副總經理何啟聖也直言,這不是一個吸引人的工作。台鐵回應表示,台鐵只能開出這樣的薪水,若找不到合適的人選,台鐵會考慮降低應徵條件。

台鐵客服中心徵一名電話客服約僱人員,待遇是三職等、約薪兩萬八千元,工作項目包含,客服電話接聽、客訴案件處理、人事行政、訓練考核、流程改善、後送處理等作業,上班時間是早上八時到下午五時,月休八天,不需排班。

職缺資格條件是需要五年以上電話客服及客訴案件處理經驗,且具交通運輸人員背景、客服主管、訓練考核、流程改善及系統管理經驗,一年一聘。

台鐵客服中心主管表示,此缺額是主管職缺,不只要接聽電話,還要處理主管業務,包含將旅客向客服中心詢問的問題做系統規畫,並將旅客向台鐵詢問的內容做成訓練教材,建置一個系統資料庫。

何啟聖表示,三職等和公職初考的待遇差不多,但公職初考都不用有經驗,這麼低階的工作要有五年經驗,還要求一年一聘,台鐵要求太高了。職場專家邱文仁也認為五年工作經驗的客戶服務主管,兩萬八千元的薪水在台北的確太低了。

PPT網友busgoer也諷刺,如果具備這些經驗,根本不必去領這個薪水受罪,網友a27281591也批評,五年經驗才領兩萬八千元,台灣人才會流失不是沒有原因。

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