台鐵表示，前天晚上十時卅分，接到客服人員通報台鐵網路付款購票系統出現壅塞狀況，經聯絡負責線上付款系統的中國信託後，發現因為線上付款系統流量過大，瞬間可容納五十人付款的流量，突然爆增。
台鐵說，因系統壅塞，原本一分鐘可付款成功的時間，需要花五分鐘才能完成。台鐵強調，原本規定晚間十二時就停止付款，發生壅塞情形後，隨即把最後付款截止時間延至凌晨一時卅分。
儘管延長付款時間，還是有旅客沒有順利買到車票。ＰＴＴ網友abycold線上付款系統連線近兩小時，他哀怨地說，家住很遠不方便去超商付款，最後還是沒有付款成功，重新再訂票時，已經沒有票了 台鐵表示，民眾若因線上付款系統失敗導致訂到的車票取票失敗，台鐵會主動聯絡民眾，並替民眾把車票代訂回來。
昨天也是東部幹線春節車票餘票釋出的第一波，原本零時開始就可已查到剩餘車票，也因為網路付款系統掛掉，讓在第一波搶不到車票的民眾枯等到半夜。有民眾在四時才順利訂到車票。
台鐵表示，本周二開放春節東部幹線及跨線車票預訂，取票期限為周三晚間十二時止，經統計未取或取消票數約兩成，餘票已重新釋出餘票，民眾可以透過語音或網路訂票系統再行訂票，也呼籲已訂票的民眾盡早付款取票。
針對春節假期東部幹線火車票一開賣就被「秒殺」，花東民眾返鄉需求備受考驗。行政院長陳冲昨表示，交通部雖無法保證民眾可買到特定班次的票，但保證民眾一定可以買到票，例如特定班次熱門車票可能已搶購一空，但仍有許多班次可購票，交通部應讓民眾能瞭解。