成大醫院腫瘤個案管理師是醫療照護端與病友的溝通橋樑，為多專科醫療團隊運作中不可或缺的角色，由護理部與多專科共同精心挑選，需具備有腫瘤專業能力、服務熱誠，並完成個案管理訓練後才能擔任。
成大醫院腫瘤個案管理師是腫瘤病友的守護天使。〔圖／記者吳順永攝〕
成大醫院護理部劉麗珒督導表示，成大醫院腫瘤個案管理師目前為國內腫瘤個案管理發展的先驅及重要師資，除了擔任訓練課程講師外，也協助護理部及癌症中心輔導其他醫院個案管理師的訓練及參訪，目前經常參與執行國民健康局或院內癌症照護相關研究計劃案，致力提升國內癌症照護品質。
成大醫院成立個案管理師制度已10年有成，以「護理角色的拓展─腫瘤個案管理師」為主題，獲得「國家生技醫療品質獎」，現己成為全國個案管理制度標竿學習醫院，每年有4,000位以上腫瘤病友接受腫瘤個案管理師的服務，平均每月提供2,500人次以上的電話諮詢、住院探視及門診訪視服務。
劉督導指出，目前腫瘤個案管理師的服務成效，已達到腫瘤病友留院治療(96%)、接受治療建議(94%)、順利完成治療(97%)及持續回診追蹤(99%)不錯成效，且有86%的腫瘤病友對於腫瘤個案管理師的服務感到滿意。因此自101年開始全面提供全癌個案追蹤服務，可見本院為提升腫瘤病友照護品質的努力不遺餘力。
國人惡性腫瘤發生人數逐年上升，為台灣地區死亡原因第一位，惡性腫瘤疾病普遍治療複雜度高，須採多專科整合式治療，並須長期追蹤，腫瘤病友除診斷初期即承受生命受威脅的壓力外，治療過程經歷在各專科來回就診，陌生的醫療環境、不熟悉的診治流程及治療過程的不適等問題，對病友與家屬來說是一場身心俱疲的抗戰過程，長期造成病人及家庭的衝擊與危機。
劉麗珒強調，成大醫院本著「全人照護」及「感動服務」理念，成立腫瘤多專科照護團隊，並採用個案管理模式來提供腫瘤病友最佳的醫療照護，個案管理模式是一種結合多專科共同管理疾病，以提供持續性醫療照護計畫的模式，強調機動性與系統性的協同合作，並將協調後的健康服務提供給予特定的罹病病人及家屬，是以病人為中心的醫療照護模式。