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PChome、露天 消費調解「超不友善」

自由時報/ 2013.01.22 00:00
〔自由時報記者黃其豪、陳炳宏/台北報導〕消費爭議申訴案件,消保官通知業者說明案情或商議解決方法,三催四請,還不一定請得來!北市消保官室公佈去年經通知,卻無正當理由不派員出席的前三名業者,伊詩蔻亞國際有限公司、 PChome商店街、露天市集國際資訊股份有限公司均榜上有名。

消保官請不動業者

北市消保官室統計,去年一整年,伊詩蔻亞有九件八次無正當理由未出席,比例約八十九%;PChome商店街申訴案件有十三件,業者七次未到,比例約五十四%;露天市集三十四件,六次未到,比例約為十八%。露天市集於九十九年也列名第三名,主任消保官陳信誠認為露天「很不友善」。

平台業者陳信誠說,買家與賣家發生消費糾紛時,平台業者往往以「本網站不參與使用者之間的交易,消費糾紛由交易雙方自行解決」為由卸責,消費者除慎選賣家也要慎選平台業者,未到場協商的業者公布於法務局網站供民眾參考。

消費者申訴伊詩蔻亞,主要是經營美容護膚的登利絲公司,去年初無預警歇業,受害者找不到登利絲求償,而登利絲之前數度更名,曾用過「伊詩蔻亞極美學SPA」,也使用伊詩蔻亞產品,受害者轉而向伊詩蔻亞求償。伊詩蔻亞當時主張與登利絲合作關係早已結束,且受害者是與登利絲簽消費契約,與伊詩蔻亞無關。

記者昨天打電話連絡伊詩蔻亞,但已是空號,北市商業處證實,該公司去年七月已申請「停業」。

露天市集行銷副理蔣成偉表示,一旦接到消保官關於消費爭議時,除通知買賣雙方參加消保會議外,且會提供交易紀錄給消保官,並非不處理消費爭議,未來會持續努力配合。PChome至截稿前則未回應。

陳信誠提醒,台北市民遇消費爭議向市府申訴,市府會先請消費者填申訴單,由業管局處介入了解;若處理不成,再由消保官介入調查,即所謂二次申訴;若消保官階段仍無結果,則進入三次申訴由調解委員會調解。北市每年必須由消保官介入的二次申訴案件約有二、三千件。

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