台灣行動購物比例高於德日,但不滿行動購物體驗者名列第三高
調查指出,台灣消費者使用行動裝置購物的比例為7.4%,高於法國(4.8%)、德國(4.3%)、加拿大(4.1%)及日本(6.6%)等國。台灣人未使用行動裝置購物的前三大原因依序為「行動購物體驗沒有PC好」(50.9%)、「不信任行動購物安全性」(20.5%)、「行動購物過於複雜」(20.1%);不滿意行動購物體驗的比例,台灣在12個國家中排名第三,僅次於泰國的58.8%與日本的57.5%,顯示台灣消費者認為目前行動購物體驗仍待加強。
樂天領先台灣開店平台投入行動與社群,大幅提昇購物體驗
基於台灣消費者大多認為行動購物體驗仍有加強空間,台灣樂天市場早在2010年即領先台灣三大開店平台推出行動首頁,今年更針對智慧手機設計專屬介面,將所有網頁進行行動優化,。台灣樂天市場總經理江尻裕一表示,擁有精實的行動策略對於快速變遷的電子商務相當重要。樂天市場以「empowerment」店家為己任,積極地協助店家搶攻行動與社群商機。目前手機購物業績佔台灣樂天銷售額的10%,年成長率高達六倍以上,顯示樂天市場行動購物體驗受到消費者好評,更預計明年行動銷售額成長到20%。
與即時通訊軟體LINE獨家合作,單日手機購物業績上看200萬
為提供消費者更優質的行動購物體驗,台灣樂天市場更進一步領先業界,獨家與熱門通訊軟體LINE合作,透過即時通訊應用,消費者只要將樂天官方帳號加入LINE好友名單,即可第一時間獲得促銷訊息,並直接連結到樂天市場的網頁購買商品,達到零距離的互動。根據統計,自11月6日官方帳號上線以來,短短兩星期內,粉絲數已突破16萬人,更創下30分鐘內售出500個單品、單日手機購物業績上看200萬的驚人佳績。台灣樂天市場總經理江尻裕一不諱言表示:「全台使用Line的人口已達千萬,我們粉絲數目標是100萬人。」
台灣人熱愛分享購物資訊
社群商務是未來電子商務趨勢,也提供了消費者互動的娛樂購物體驗。調查發現,41.3%的台灣消費者喜歡在社交平台上推薦商品給朋友,高於英國(25.1%)、加拿大(23.2%)、美國(19.4%)、日本(9.7%)等國。
江尻裕一說,台灣網路店家不應只著眼於在地市場,更應放眼亞洲市場,並善用社群力。讓消費者如同進入實體購物中心般,獲得更優質且具娛樂性的線上購物體驗。樂天長期深耕社群經營,希望為消費者帶來「Shopping is entertainment」的概念。今年更推出臉書「非買不可」服務,提供消費者「邊社交邊購物」的創新網購體驗,讓網路購物也能充滿互動和樂趣!
資策會MIC日前公布的2012年台灣網購市場網路商店調查報告,預估今年台灣電子商務總產值達新台幣6,605億元,年成長率達17.4%,至2015年產值可望突破新台幣1兆元。