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新北提升為民服務品質 朱立倫頒獎表揚特優單位

台灣好新聞/ 2013.01.16 00:00
記者黃村杉/新北報導

新北市政府自從市長朱立倫上任後,重視為民服務品質,多次強調務必要提供市民一個親民、又便民的貼心服務;研考會每季落實執行考核把關,15日公佈101年度各機關親民服務實地查核總成績,計有經發局等13個表現特優單位,朱市長於市政會議中親自頒獎表揚鼓勵。

圖說:客家文化園區獲研考會考核表現特優,朱市長親自頒獎表揚鼓勵。(記者黃村杉攝)

研考會主任委員吳肇銘示,101年12月最近一期的民意調查數據顯示,民眾對於服務品質滿意度達89.7%,為各項滿意度調查之冠,顯見親民服務推動有成、市民有感。指未來將持續辦理各項親民服務查核工作,提醒各機關改善缺失,另外也會不斷從民眾的角度思考,簡化申辦程序,讓市民洽公更方便。

服務組長林珠珍指出,獲獎表揚機關分別是教育局、經發局、觀光局、石碇區公所、新莊區公所、新莊區戶政事務所、蘆洲區戶政事務所、三峽區戶政事務所、新莊地政事務所、稅捐稽徵處淡水分處、客家文化園區、新莊停管場及九份遊客服務中心。

研考會表示,為了貫徹市長要求的目標,特別依業務性質將各機關分為3大組別,包括「市政大樓各樓層接待桌」、「第一線服務機關」、「文化、觀光旅遊或其他服務據點」,並分訂不同的考核指標。受評機關或單位共291個,符合考核標準80分以上有245個機關(佔84%),其中成績績優達90分以上者共117個(佔40%),對於歷次考核未符標準機關皆要求檢討改進並辦理複查,以打造第一線親民服務的優質。

居住在新莊區的蔡小姐說:「現在到區公所辦事情,都有引導人員會主動過來關心詢問,櫃檯人員也很親切的說明、主動提供資料,服務愈來愈進步!」。辦理低收入戶申請的張先生也說:「櫃檯人員很有耐心傾聽、不但說明仔細,還有貼心提醒,服務真的不一樣。」

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