為了方便六十五歲以上長者車票兌換補助，花蓮市公所首開先河，於市公所外成立車票兌換處，第一階段先以美崙地區居民作為服務對象；9日車票兌換處揭牌，許多老人家立刻拿著車票完成補助作業，大讚「真是便民政策」。
這項所外車票補助兌換服務優先在美崙地區第一聯合里辦公處推行，服務時間為每周一到週五上午8:30到12點，兌換民眾須持車票存根、國民身分證正本或身心障礙手冊正本，並攜帶印章完成兌換手續。
花蓮市公所為了服務更多社區長者，從去年開始研擬在公所外進行車票補助兌換的可能性，並積極向縣府爭取電腦設備、網路等資材補助；在縣府大力支持下，市公所今年初於美崙地區開始推行所外車票補助兌換服務。
9日一早，包括花蓮市長田智宣、花蓮市民代表會副主席吳施鴻、市民代表方平富、董信妹、謝宜萱、蕭民隆、美崙區各里里長等人前往第一聯合里辦公室進行揭牌，也宣告美崙地區長者可以就近申請車票補助的政策開始啟動。
市公所表示，花蓮縣政府為了增進老人及身心障礙者福利，促進他們走出家庭、社區，增進親友情誼、拓展人際關係，並且藉由戶外活動增進身心健康，推動縣內老人及身障者愛心乘車費用補助，只要在花蓮縣境內搭乘火車，每人每個月可以申請600元的補助費用。
過去，許多老人家為了每個月請領600元的車票補助費，搭乘計程車從美崙地區到花蓮市公所，一來一回就得花掉2、300元，不僅浪費錢，對老人家來說也相當不方便。但有了這個兌換處，對很多老人家來說就方便、安全許多。