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上海.現場22-MOTEL

中時電子報/劉芳榮 2013.01.09 00:00
遇到一位剛到台灣自由行回上海的律師朋友,他問我,為什麼台灣到處都有「MOTEL」,上海卻完全看不到?我說,因為台灣法律比較重視「人性」,依台灣《旅館業管理規則》,在旅館過夜,必須實名制辦理登記,但如果只是「短暫」使用房間,也就是所謂「休息」,依法可以不用登記。

但大陸法律則不同,管你是過夜還是「短暫」使用房間,都必須登記,你想想,去MOTEL有誰願意登記?所以就算上海有了MOTEL,我看因為要登記,大概也沒多少人會去。我對這位律師朋友吹噓,台灣從上到下都很講究「人性」,所以台灣法律會允許去MOTEL「暫時」住宿不用登記,因為這樣才有「人性」…。

都在說台商應該進軍大陸服務業,事實是在大陸從事服務業的台商少的可憐,原因很簡單,大陸畢竟不是台商土生土長的地方,台商掌握大陸本地文化和風土民情,要遠遜於大陸同行,但「人性」和文化不同,「人性」放諸四海皆準,不管你是哪裏人,有著相同的需求就是人性,台商唯有避開民企熟悉的地方文化或風土民情,努力往需要高度「人性」的行業靠攏,才能站上制高點放手一搏。

MOTEL是「人性」行業最好的例子,台灣MOTEL的軟硬體常讓大陸朋友瞠目結舌,如果誰能解決進MOTEL要登記,又可以保護個人隱私,直攻「人性」重點,別說大陸,單是上海市場,數百家MOTEL也飽和不了。其實像MOTEL這種需要高度「人性」思維的行業不勝枚舉,醫美、牙科、坐月子中心,甚至是牛排館、麵包店、咖啡店等都是以「人性」作為思考出發點,即使是開工廠的台商,也須思考在商業模式中要加入多少「人性」成分,現在才講進軍大陸服務業,晚了,也落伍了,只有從「人性」角度出發,重新分析自己的行業,才有可能找出在大陸真正的競爭力。

看過「甄嬛傳」,你就知道大陸企業不是不懂「人性」,大陸傳媒對「人性」掌握的程度甚至超過台灣,只是大陸社會推動「人性化」所需花費的時間,比台灣更久罷了,所以台灣還有時間,但如果哪天大陸社會從上到下都重視「人性」;大陸各行各業也都懂得加入「人性」元素;如果大陸的MOTEL哪天開得比台灣更有「人性」,

那 …

我們怎麼辦?(本文發自上海,作者劉芳榮,富蘭德林事業群總經理,從事律師、會計師、投資銀行業務)

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