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哈日新奇/外國人眼中 最不能理解的日式服務

欣傳媒/欣傳媒 2013.01.07 00:00

欣傳媒 | 編譯俞明甄/綜合報導

日本是一個超級講究待客與服務的國家,九十度行禮躹躬、直到看不到人才罷休的送別揮手,細心周到的禮儀行事,讓許多曾到日本遊玩的人,留下難以忘懷的深刻印象。不過在眾多日本才有的服務之中,也有不少讓外國人感到「無法理解」的項目,日媒就曾對此做過調查;那麼,到底有哪些日式服務,在外國人眼中會產生疑惑呢?首先上榜的,是夜間道路工程的「交通指揮先生」。看過日劇的朋友,相信對這個時常出現在橋段中的畫面,都留有一些印象,「交通指揮先生」通常由臨時工擔任,是為了確保夜間車輛行經工事現場的安全;但一位法國女性就表示,明明就有柵門和指標,還特別雇用人工根本是一種浪費。不過在日本人的標準裡,工事現場第一重要的就是安全,配置可以因應緊急事態發生的人力,即使付出額外費用也十分值得。至於最注重服務的購物商場,當然也有不少項目「獲選」。穿著各種制服的「電梯小姐」,雖然被視為百貨公司指標,但在外國人眼中,卻有「即使沒有她們,也可以去到預定樓層」的感覺;另外,在單店購物結帳後,即使金額再小,店員小姐們也會幫忙提著購物袋,一路護送到門口,才把「戰利」交到客人手中,對此同樣有美國女性表示,「雖然沒有造成困擾,但還是不知道理由何在。」不過這些「純日舉動」,都是日本服務業奉為準則的重要事項,他們認為,這樣才能展現待客誠意。來自不同觀點的無法理解,正好展現了國情之間的差異,而且,獨特又細心的各種服務,正是日本吸引人不斷前往的理由之一,這麼說應該不為過吧。

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