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廉價航空便宜藏陷阱 不可退票託運要收費

卡優新聞網/黃士原 2013.01.05 00:00

近年來廉價航空興起,由於票價相當有競爭力,十分受到旅遊經費不足的背包客青睞,但相關規定比起一般航空公司繁雜,不時有糾紛登上新聞版面。根據消基會調查,廉價航空除了官網資訊不清,退票、更改航班機制也不利消費者,甚至有2家業者不接受退票。

為瞭解廉價航空公司的現況,消基會針對10家經營台灣航線業者,進行官方網站資訊揭露完整性,以及退票規定等事項調查,結果發現EASTAR JET易斯達航空、T’way德威航空官網選擇中文時,會直接跳到台灣總代理旅行社的網頁,而etstar捷星亞洲、CFBU PACIFICAIR宿霧太平洋航空,卻僅有簡體中文版。

一般的航空公司如果行李不超重,都提供免費託運的服務,但廉價航空可就不一定了。根據消基會調查,Tiger Airways新丰虎航、Jetstar捷星亞洲、Scoot酷航、Airasia 亞洲航空等4家業者,行李託運都須付費。

若是消費者因緊急事件臨時想更改日期或班次,除了Scoot酷航未提供相關訊息外,其他9家均會收數百元至一千多元不等手續費,而T’way德威航空把更改航班視為退票,手續費高達3,000元。

在退票辦法部分,消基會認為最不合理,除了Scoot酷航未於網頁公告,其他9家業者中,有2家規定不可退款,其中Tiger Airways新丰虎航標明「在任何情況下,票價不可退款」,Airasia亞洲航空則標明「不提供退款」。而Jetstar捷星亞洲、Jin Air真航空規定「部分機票不可退」,Peach Aviation樂桃航空只接受會員退款,其他業者則以收取手續費的方式處理,費用介於1,000元至3,000元間。

消基會呼籲,廉價航空之所以會「廉價」,消費者就要有所認知,所提供的服務可能無法與一般的航空公司相提並論,同時業者也應該善盡資訊揭露的義務,避免後續不必要的爭議。

10家廉價航空服務項目比較,如下表:

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