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廉航更改航班 竟比買機票貴

中時電子報/許俊偉、黃如萍/台北報導 2013.01.05 00:00
離譜!更改航班竟比機票貴。愈來愈多廉價航空搶攻台灣市場,但廉價機票陷阱多,有民眾刷兩萬四千元買Airasia機票,更改航班卻又花兩萬六千元。消基會抽檢發現,多數廉航官網資訊不清,連繁體中文也沒有,不是拒退票、更改航班,就是另收一堆錢,痛批「一點也不廉價」。

出國都買廉價機票的陳佳儀說,廉航有很多陷阱,改期或取消費用有的比機票貴,如果沒看清楚就會被坑,加上限制多,很多服務都要另加錢,零零總總加起來不見得比一般機票划算,她都會確定行程、看準規定才下訂。

民航局空運組長朱冠文說,上(十二)月初已發函國外廉價航空公司須增設繁體中文網站,退票相關需知(如手續費多寡或可不可以退票等),均須在網頁上充分揭露。但朱冠文也說,廉航是以早鳥及低價搶客,手續費高於票價是普遍情形,旅客購票要有此認知。

消基會抽檢十家在台經營航線的國外廉航發現,有業者中文官網是簡體版,有的是連到代理旅行社網頁(代購要另付一千元手續費);僅三家中文網頁有提供運送條款,但五家只能在英文版找到運送條款;有四家托運行李不管有沒有超重,都要另付錢。

消基會說,十業者除Scoot(酷航)未標明訊息,餘九家旅客更改航班都得收取手續費,最貴的是T’way(德威航空),更改航班視同退票,手續費高達三千元。

退票部分,酷航網頁同樣沒公告,餘九家有兩家規定不得退票,有的則是部分機票不能退或非會員不能退,可退票的業者則會收取一到三千元間的手續費。有的還規定,若預訂的新航班票價低於取消的原航班,差額不退還。消基會和民航局都建議,消費者購票前一定要確認自己已清楚相關規定,免得沒撿到便宜反而荷包失血。

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