出國都買廉價機票的陳佳儀說，廉航有很多陷阱，改期或取消費用有的比機票貴，如果沒看清楚就會被坑，加上限制多，很多服務都要另加錢，零零總總加起來不見得比一般機票划算，她都會確定行程、看準規定才下訂。
民航局空運組長朱冠文說，上（十二）月初已發函國外廉價航空公司須增設繁體中文網站，退票相關需知（如手續費多寡或可不可以退票等），均須在網頁上充分揭露。但朱冠文也說，廉航是以早鳥及低價搶客，手續費高於票價是普遍情形，旅客購票要有此認知。
消基會抽檢十家在台經營航線的國外廉航發現，有業者中文官網是簡體版，有的是連到代理旅行社網頁（代購要另付一千元手續費）；僅三家中文網頁有提供運送條款，但五家只能在英文版找到運送條款；有四家托運行李不管有沒有超重，都要另付錢。
消基會說，十業者除Scoot（酷航）未標明訊息，餘九家旅客更改航班都得收取手續費，最貴的是T’way（德威航空），更改航班視同退票，手續費高達三千元。
退票部分，酷航網頁同樣沒公告，餘九家有兩家規定不得退票，有的則是部分機票不能退或非會員不能退，可退票的業者則會收取一到三千元間的手續費。有的還規定，若預訂的新航班票價低於取消的原航班，差額不退還。消基會和民航局都建議，消費者購票前一定要確認自己已清楚相關規定，免得沒撿到便宜反而荷包失血。