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便宜藏陷阱!廉航退票收3千手續費

華人健康網/記者駱慧雯/台北報導 2013.01.04 00:00

長達9天的農曆春節將屆,許多計畫出國度假的民眾因經濟考量選擇廉價航空,但消保團體調查發現,各廉價航空官網的資訊揭露不清楚,部分業者不接受退票,或要收取1千至3千元不等的手續費,未必「廉價」,呼籲民眾訂票前要看清楚,以免影響遊興。

消基會調查發現,廉價航空的官網資訊多揭露不清,有業者不接受退票或必須收最高3千元的手續費,明顯損及消費者權益。

近來廉價航空引起的消費糾紛不斷,為進一步瞭解現況,消費者文教基金會日前針對10家有經營台灣航線的廉價航空公司官方網站進行調查,發現多數業者沒有繁體中文網頁,即使有,資訊也相對簡略;有些業者沒有公告台灣地區的聯絡電話、無法接通或必須靠外語溝通;4家業者需付費才能行李托運。

消基會表示,民眾因節省旅費訂購廉價航空票價後,可能面臨臨時緊急狀況需更改日期或班次的情況,但本次調查中發現,10家業者除了Scoot酷航未於網頁標明訊息外,其餘9家均會收取不低的手續費用,金額約數百至1千多元不等,其中收費最貴的是T’way 德威航空,將更改航班視為退票,手續費高達3千元。

至於退票辦法,調查發現除Scoot酷航未於網頁公告外,Tiger Airways新丰虎航標明「在任何情況下,票價不可退款」、Airasia 亞洲航空「不提供退款」;Jetstar捷星亞洲、Jin Air真航空和Peach Aviation樂桃航空分別設有部分機票和非會員不可退款的限制;EASTAR JET易斯達航空、T’way 德威航空、CFBU PACIFICAIR宿霧太平洋航空、AIR BUSAN釜山航空則以收取手續費的方式處理,費用介於1千元至3千元間。

更讓人傻眼的是,僅Tiger Airways新丰虎航和Airasia 亞洲航空有繁體中文版的運送條款,但2家業者均約定保留隨時變更票價與時刻表的權利,無需事先通知消費者,乘客若因此蒙受損失將不負任何責任;預訂的新航班票價低於取消的原航班,也不退還差額;甚至訂票後視同授權業者保留個人資料且轉給第三方。

消基會表示,上述規定不僅對消費者相當不利,甚至違反去年10月上路的《個人資料保護法》。

為避免消費糾紛,消基會呼籲業者應善盡資訊揭露的義務,消費者也應多留意廉價航空與一般航空公司的差異,事前多詢問、多瞭解,三思是否要自行購買廉價航空的機票,以免不慎被增加費用,失去當初找便宜的初衷。

文章連結 http://www.top1health.com/Article/172/10682

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