餐廳要求低消 消基會：應揭露

消費者文教基金會董事長陳智剛表示，耶誕節、跨年連假，接著將進入農曆新年，消費者到餐廳用餐機率大，消基會在12月隨機挑選20家北、中、南人氣餐廳進行電話訪問及網站調查，了解現場排隊及訂位規則。

他說，5家業者不提供訂位服務、2家僅開放平日訂位；11家餐廳要求消費者現場排隊堅守崗位，中途離開必須重來一次；45%餐廳有用餐時間限制，45%業者設有最低消費門檻；有6家業者規定，人到齊才能進入餐廳。

此外，計有12家業者未在網站上完整公告相關資訊，當中包含1家網站是日文，1家沒設網站。

陳智剛說，業者並沒有觸法問題，但是堅持現場排隊會對人行道或巷弄內交通以及周邊商家造成影響；若是陰雨天撐傘排隊，更易造成附近環境混亂。他呼籲商家相關規定不要太僵化，應提供人性化服務。

他並說，相關排隊規定太堅持時，等候多時的消費者心情易受影響，若入席時才知有低消，還有時間限制，恐怕引發消費糾紛。

消基會引用消費者保護法中的定型化契約條款相關規範，主張若業者沒在網站或是入席前設法告知低消、用餐時間限制，消費者可主張無效。

他還說，現在手機功能多，消費者遇到這些主張無效事件發生糾紛時可錄影，據此向消保官或消基會投訴。