研考會統計今年一月至十一月1999熱線進線量，高達八萬六千七百四十七通，比去年同期的五萬七千五百六十一通，增加近三萬通，尤其六、八月都超過一萬通，也比平常月份的六、七千通「多更多」。
研考會分析原因，六、八月因颱風來襲，上不上班、放不放假？民眾湧進詢問電話增加，而縣市合併後第二年，民眾也較熟悉1999陳情管道，因此平均每月進線通數也較去年增加。
以1999熱線八萬多通進線數量，其中涉及業務權責處理的陳情案件則有二萬一千多件；研考會指出，主要是與民眾生活環境感受息息相關，反映問題以工務、環保居多，例如道路、路燈、違建及噪音檢舉通報等。
另外，研考會為因應數位時代，開設「我在台南」粉絲頁經營facebook社群媒體，以台南在地特色活動與服務為主要分享內容，讓市府能更貼近群眾、掌握民意。
研考會表示，原訂目標一年內達粉絲人數一萬人以上，但至今粉絲人數已高達七萬多名，儼如台南相關訊息網站中的「人氣王」，在最夯的APP則推出Tainan Daily，彙整文化、旅遊、社福、交通等主題資訊，下載人數已超過四千人次。
不過，市民撥打1999熱線，比照一般市話費率，市府已開設全台第一個官方Line帳號，可即時公布停班停課訊息，未來也將是手機族的選擇管道，只要連上網即可知訊息。