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熱線1999 台南市民叩應 今年逾8萬通

自由時報/ 2012.12.22 00:00
〔自由時報記者洪瑞琴/台南報導〕研考會統計1999市民服務熱線,由去年的五萬多通「暴增」到今年逾八萬通,除了縣市合併後民眾漸熟悉陳情管道,六月、八月逢颱風要不要放假的詢問電話,數量飆至一倍。

研考會統計今年一月至十一月1999熱線進線量,高達八萬六千七百四十七通,比去年同期的五萬七千五百六十一通,增加近三萬通,尤其六、八月都超過一萬通,也比平常月份的六、七千通「多更多」。

研考會分析原因,六、八月因颱風來襲,上不上班、放不放假?民眾湧進詢問電話增加,而縣市合併後第二年,民眾也較熟悉1999陳情管道,因此平均每月進線通數也較去年增加。

以1999熱線八萬多通進線數量,其中涉及業務權責處理的陳情案件則有二萬一千多件;研考會指出,主要是與民眾生活環境感受息息相關,反映問題以工務、環保居多,例如道路、路燈、違建及噪音檢舉通報等。

另外,研考會為因應數位時代,開設「我在台南」粉絲頁經營facebook社群媒體,以台南在地特色活動與服務為主要分享內容,讓市府能更貼近群眾、掌握民意。

研考會表示,原訂目標一年內達粉絲人數一萬人以上,但至今粉絲人數已高達七萬多名,儼如台南相關訊息網站中的「人氣王」,在最夯的APP則推出Tainan Daily,彙整文化、旅遊、社福、交通等主題資訊,下載人數已超過四千人次。

不過,市民撥打1999熱線,比照一般市話費率,市府已開設全台第一個官方Line帳號,可即時公布停班停課訊息,未來也將是手機族的選擇管道,只要連上網即可知訊息。

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