計畫處昨在縣務會議提出，縣府設置的1999為民服務專線執行成效有檢討空間，從建置以來每月平均受理話務量僅四百五十通，相較於縣府總機每月平均受理話務量的一萬○五百通，比例還不到五％，民眾使用率顯然偏低。
根據計畫處統計，民眾撥打1999詢問的內容相當多元，與工務處有關的包括路平專案、砂石車管理、道路橋樑養護、工程監造、土木建築工程等；與建設處相關的有建物規劃管理、交通控制中心、停車管理、客運監督、費率審定等；與工商旅遊處有關的包括檢舉工商違規、工商無照營業及撤銷罰鍰、風景區觀光業、消費者權益及糾紛；警察局則是有關管制、違規取締等，環保局則有噪音、空氣、土壤及水污染等問題。
縣長林聰賢及副縣長吳澤成分別指示計畫處應針對是否宣導不足，以及接聽人員的應對、禮儀等問題進行檢討；處長周慶安也立即提出檢討建議，除透過媒體、網路、活動文宣傳達縣府1999專線的訊息，同時也加強第一線的客服人員訓練，以及強化各單位資料橫向聯繫，提升民眾諮詢服務的效率。