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《1999使用率低》每月僅450通 不及縣府總機5%

自由時報/ 2012.12.19 00:00
〔自由時報記者胡健森/宜蘭報導〕宜蘭縣政府在民國九十九年十月建置「1999」為民服務專線,希望讓民眾直接撥打1999即可迅速找到相關業務單位,但因宣傳不足,縣府的1999專線每月平均僅接到四百五十通電話,不到縣府總機話務量的五%;縣府計畫處長周慶安表示,會加強民眾宣導,同時會安排相關人員接受電話禮儀訓練。

計畫處昨在縣務會議提出,縣府設置的1999為民服務專線執行成效有檢討空間,從建置以來每月平均受理話務量僅四百五十通,相較於縣府總機每月平均受理話務量的一萬○五百通,比例還不到五%,民眾使用率顯然偏低。

根據計畫處統計,民眾撥打1999詢問的內容相當多元,與工務處有關的包括路平專案、砂石車管理、道路橋樑養護、工程監造、土木建築工程等;與建設處相關的有建物規劃管理、交通控制中心、停車管理、客運監督、費率審定等;與工商旅遊處有關的包括檢舉工商違規、工商無照營業及撤銷罰鍰、風景區觀光業、消費者權益及糾紛;警察局則是有關管制、違規取締等,環保局則有噪音、空氣、土壤及水污染等問題。

縣長林聰賢及副縣長吳澤成分別指示計畫處應針對是否宣導不足,以及接聽人員的應對、禮儀等問題進行檢討;處長周慶安也立即提出檢討建議,除透過媒體、網路、活動文宣傳達縣府1999專線的訊息,同時也加強第一線的客服人員訓練,以及強化各單位資料橫向聯繫,提升民眾諮詢服務的效率。

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