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中華電啟動全台通路改造計畫 服務中心全新開幕

大成報/ 2012.12.18 00:00
【記者林瑞明/台北報導】電信老店換新裝,優質服務再升級!為了讓客戶體驗更高品質的服務,中華電信全面啟動通路改造計畫,不僅加速新一代門市拓點,更翻新既有服務據點內裝,第一波台北東門、台北南區、北台中等三家服務中心全新開幕,以明亮開放的設計,妝點大坪數的服務空間,展現中華電信全新視覺形象,提供貼心的整合電信服務及產品、周邊配件一次購足的消費體驗,與客戶一同迎向「數位匯流新時代」。

電信老店營業據點翻新 服務軟實力再進化

中華電信推動通路改造,不僅翻新服務中心內裝,將企業CI識別形象融入店內流線型時尚設計,更使用業界少有的大坪數開放空間,展示最新智慧型行動裝置、潮流周邊配件、MOD展示體驗以及數位匯流多螢服務,讓客戶踏進店內,就能感受到舒適尊榮的貼心服務。為貼近客戶需求,全新開幕的服務中心視在地需求調整營業時間,提供客戶全年無休的貼心便利服務。

中華電信總經理李炎松表示:「在同仁的努力下,2012年,連續三年蟬聯《遠見雜誌》『第一線服務品質大調查』電信類首獎,並榮獲《壹週刊》『服務第壹大獎』,可見中華電信服務品質受到客戶一致肯定。透過通路改造計畫與新一代門市拓點,我們不斷精進第一線服務人員品質,藉由優質的門市服務體驗,讓客戶感受中華電信的服務熱忱。」

門市大改造 軟硬體同步革新

看準捷運建設帶動鄰近商圈發展,隨著捷運東門站通車,中華電信整建全新東門服務中心,規劃寬敞明亮的動線設計,以寬敞店格服務在地客戶,並創新裝設12面高畫質數位連屏螢幕,具備同步連線展示、互動遊戲、MOD多屏聯播等功能,展現引領多螢時代的氛圍。

而緊鄰中華電信總部的台北南區服務中心長期服務在地客戶,是中華電信歷史最悠久的服務中心之一。透過此次通路改造計畫全新開幕,打造近百坪挑高明亮的開闊服務空間,搭配充滿科技感的8面數位連屏電視,帶給客戶耳目一新的服務感受。

全新整建的北台中服務中心,位於高速公路進出台中的主要幹道大雅路上,鄰近天津路成衣商圈與中國醫藥大學商圈,130大坪數流線型時尚設計內裝,是台中地區第一家現有門市改造的服務中心。

中華電信兩大通路策略 邀請客戶體驗數位匯流新時代

中華電信秉持著「以客為尊、視客如親」的核心服務精神,以前瞻的通路策略,整合「新一代門市」及「既有服務中心改造」兩大方向,開創數位匯流新商機。

自2011年以來,中華電信「新一代門市」以全新精緻店格進駐人潮聚集的熱門商圈,高品質的服務廣受客戶好評,於全台已成立超過80個新直營據點,而台北威秀及高雄五福旗艦店更成為商圈地標,滿足商圈廣大客戶群申辦電信服務的需求。

在「服務中心改造」方面,中華電信以台北東門及台北南區、北台中三個創新概念服務中心為示範起點,啟動通路改造計畫,針對全省既有營業據點,展現企業CI識別並融入創新設計元素,活化門市形象。

目前各型態服務中心在商圈、社區、行政區等地穩定成長,預計未來「新一代門市」、及「既有服務中心改造」兩大通路計畫,可讓客戶體驗中華電信前瞻的創新服務,感受年輕、專業、活力的中華電信!

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