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樂天全球電子商務調查 台灣消費者年花11,111元線上購物

大成報/ 2012.12.18 00:00
【記者林瑞明/台北報導】全球第三大電子商務網站樂天集團,發佈「2012全球線上購物趨勢調查」,針對全球歐、美、亞洲含台灣等12個市場、超過12,000名消費者進行調查,研究發現,亞洲消費者較歐美各國消費者更偏好行動與社群購物體驗,而台灣消費者一年在網路上消費金額平均達新台幣11,111元,最愛買的三大類線上商品為流行時尚、書籍與消費電子商品。實體商店與網路商店大戰誰勝出?調查顯示,13.7%的台灣消費者認為線上購物體驗比較好,10.9% 則較偏好實體購物,10.5% 認為不分軒輊;而64.8%消費者則認為必須看個別情況,在12國中排名第一,並遠超過各國平均40%,代表台灣消費者是更為敏感挑剔的,對於虛擬或實體購物並無明顯偏好,因此虛實間的競爭將更加激烈。

台灣行動購物比例高於德日,但不滿行動購物體驗者名列第三高

調查指出,台灣消費者使用行動裝置購物的比例為7.4%,高於法國(4.8%)、德國(4.3%)、加拿大(4.1%)及日本(6.6%)等國。台灣人未使用行動裝置購物的前三大原因依序為「行動購物體驗沒有PC好」(50.9%)、「不信任行動購物安全性」(20.5%)、「行動購物過於複雜」(20.1%);不滿意行動購物體驗的比例,台灣在12個國家中排名第三,僅次於泰國的58.8%與日本的57.5%,顯示台灣消費者認為目前行動購物體驗仍待加強。

樂天領先台灣開店平台投入行動與社群,大幅提昇購物體驗

基於台灣消費者大多認為行動購物體驗仍有加強空間,台灣樂天市場早在2010年即領先台灣三大開店平台推出行動首頁,今年更針對智慧手機設計專屬介面,將所有網頁進行行動優化,。台灣樂天市場總經理江尻裕一表示,擁有精實的行動策略對於快速變遷的電子商務相當重要。樂天市場以「empowerment」店家為己任,積極地協助店家搶攻行動與社群商機。目前手機購物業績佔台灣樂天銷售額的10%,年成長率高達六倍以上,顯示樂天市場行動購物體驗受到消費者好評,更預計明年行動銷售額成長到20%。

與即時通訊軟體LINE獨家合作,單日手機購物業績上看200萬

為提供消費者更優質的行動購物體驗,台灣樂天市場更進一步領先業界,獨家與熱門通訊軟體LINE合作,透過即時通訊應用,消費者只要將樂天官方帳號加入LINE好友名單,即可第一時間獲得促銷訊息,並直接連結到樂天市場的網頁購買商品,達到零距離的互動。根據統計,自11月6日官方帳號上線以來,短短兩星期內,粉絲數已突破16萬人,更創下30分鐘內售出500個單品、單日手機購物業績上看200萬的驚人佳績。台灣樂天市場總經理江尻裕一不諱言表示:「全台使用Line的人口已達千萬,我們粉絲數目標是100萬人。」

台灣人熱愛分享購物資訊

社群商務是未來電子商務趨勢,也提供了消費者互動的娛樂購物體驗。調查發現,41.3%的台灣消費者喜歡在社交平台上推薦商品給朋友,高於英國(25.1%)、加拿大(23.2%)、美國(19.4%)、日本(9.7%)等國。

江尻裕一說,台灣網路店家不應只著眼於在地市場,更應放眼亞洲市場,並善用社群力。讓消費者如同進入實體購物中心般,獲得更優質且具娛樂性的線上購物體驗。樂天長期深耕社群經營,希望為消費者帶來「Shopping is entertainment」的概念。今年更推出臉書「非買不可」服務,提供消費者「邊社交邊購物」的創新網購體驗,讓網路購物也能充滿互動和樂趣!

資策會MIC日前公布的2012年台灣網購市場網路商店調查報告,預估今年台灣電子商務總產值達新台幣6,605億元,年成長率達17.4%,至2015年產值可望突破新台幣1兆元。

此研究針對過去一年12個國家中12,000位有網路購物經驗的成年人(18歲以上),涵蓋美洲的美國、加拿大、巴西,歐洲的英國、法國、德國、義大利、西班牙,亞洲的日本、台灣、泰國、印尼等地區,每地區1000位受訪者,受測時間為2012年7月。

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