聽聞團員死亡消息，同團團員大感意外，難過表示，「要出國玩，人都還沒到機場，怎麼就走了。」
遊覽車追撞廿五噸的重力機械吊車，強大的撞擊力造成遊覽車由外車道橫跨中間車道，直至撞及內側中央分隔島後才停靠下來。桃園縣消防局獲報後，緊急出動十一輛救護車及三輛消防器材車。由於當下撞擊力道十分猛烈，睡夢中的乘客紛紛被彈離座位，現場哀號聲四起，不過多數都可自行逃離至車外，四十二歲駕駛陳俊傑首當其衝，雙腿被夾在方向盤地下動彈不得，等警消出動油壓剪等器材，才得以脫困送醫。
消防局表示，當時車上連同駕駛共有廿四名人，其中乘客吳育甄（五十三歲）、曾美枝（五十一歲）與駕駛陳俊傑的手或腳腕都有開放性骨折或小腿骨折，至於其餘傷者都僅有輕微的擦撞傷，分別送往天晟、署桃、壢新、林口長庚及楊梅天成治療。
而傷者陳玥均被抬出車外送往署桃急救，起初被判定為右腳踝開放性骨折，沒生命危險，豈料下午三時許，傳出病危的消息，晚間宣告不治，初判是大量內出血所至。
國道第一警察隊泰山分隊表示，該遊覽車屬中聯遊覽車公司所有，出廠年份為二○一一年，初步判斷事故非機械老舊所造成，研判可能是駕駛未保持行車距離，加上清晨車輛較少，行駛車速較快，來不及煞車所致，將待駕駛傷勢較穩定後進一步偵訊，以釐清車禍發生原因，另也會依照遊覽車的行車記錄器判斷駕駛是否有超速情形。
受傷的乘客表示，他們是南投縣竹山分局延平派出所的員警及義警民防分隊隊員及家屬，一行人於昨天清晨三時四十分從竹山鎮出發，搭乘遊覽車欲前往桃園機場搭機前往河內進行北越五日遊的行程，豈料離機場僅卅一公里，卻發生一死廿三傷的重大意外。
未參加旅遊的小隊長謝聰謝聰居說，自己四月拜神抽籤時，解籤「不宜出國」，所以對行程內容沒特意去了解，參加的隊員只有兩人，都由旅行社直接和他們接觸。
據了解，傷者延平派出所所長張功武及巡佐莊國棟。領團者是民防分隊長葉金榮及顧問團長吳福祿，他們分別是竹山鎮桂林里山區知名魯班廟「巧聖仙師廟」副主委及委員，受傷的廿多人，泰半有民防分隊及廟務、志工背景。