陳建良說，現行犯與通緝犯，任何人都能逮捕，萬一誤會了，就會有誹謗或公然侮辱等妨害名譽罪，以及妨害自由罪等刑責，另外，因損害對方的人格尊嚴，還得負起民事的損害賠償責任。他指出，商家可婉轉請客人打開皮包，協助釐清事實，客人不配合，可報警處理，不能口出「小偷」、「涉嫌竊盜」等語，更不能強行對客人搜身翻皮包，弄錯了要當場道歉，只要對方接受，就視同民事和解；如果客人不願配合，可請警察到場協助，而被誣指的客人可自行選擇是否配合，若不願意配合，店家不能強留。
家樂福公關經理何默真說，要有99%的信心，才能請收銀員提醒疑似偷竊的客人：「是否仍有商品未結帳？」如客人仍未拿出商品，再由保全請客人打開皮包，如客人拒絕，就請警方處理，絕不能口出暗示客人偷竊之語，更不能有搜身等行為。