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蕃新聞

宣示品牌價值 賓士推出My Service高標準售後服務

欣傳媒/梁峰榮/台北報導 2012.12.14 00:00

為宣示品牌價值、提供最頂級的售後服務,台灣賓士推出「MyService」,強調「服務,為你而在」的全球售後服務最高標準,以全方位進化升級的品質,提供車主最專業、貼心的售後服務。台灣也成為賓士在德國境外第一個推出此服務的地區。賓士車價格昂貴,但品質受到一致肯定,加上售後服務滿意度高,在台灣擁有不少擁護者,掛牌數高居豪華進口車第一名,汽車龍頭地位穩固。台灣賓士的「一次完修率」(FFV-T)更是世界第一。台灣賓士售後服務處副總裁史安德表示,「服務,因你而在」不僅是台灣賓士的售後服務品牌宣言,也是賓士對消費者的承諾,更是全體售後服務人員的最高奉行準則。賓士貼心、用心,售後服務不光是維修保養汽車,而是人。在德國擁有數十年經銷與維修經驗的Durst父子,遠從德國飛來台灣出席說明記者會。現年82歲的老爸依舊每天到維修廠工作,兒子說,他老爸40多年前並未加入賓士體系,某個假日有個車主進門要求修車,老爸以很快的速度完修。他說,之後他老爸到斯圖加市,打算加入賓士體系,沒想到總經理就是假日開車來修車的車主,總經理伸出右手對老爸表示,「我認識你,歡迎加入賓士家族!」這段插曲開啟了Durst父子與賓士近半世紀淵源。賓士造車品質極高,對員工的要求相當也高。台灣賓士透過「BestPeople/BestProduct/BestProcess」鐵三角,也就是最佳人才、最佳產品與最佳流程,提供每位車主最專業、最完善也最貼心的全方位售後服務。進入台灣賓士的員工,不管是接待人員、業務人員或技師,都必須經過嚴格訓練。台灣賓士比照德國原廠水準投入精力,培養出符合高標的專業人才,還得定期接受在職訓練、證照考核等進階培育。賓士的流程也採固定的高規格,車主一進門就有尊榮禮遇,貴賓室喝咖啡、上網只是小意思,接待人員、引電保養組、鈑金組、噴漆組、零件組各司其職,且都具有專業證照,車輛進場、檢修、清潔到離開的每個環節,台灣賓士都能快速滿足所需。

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