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手搖電話到數位電話服務不變  竹縣府總機獲讚美

大成報/ 2012.12.11 00:00
【記者黃惠偵/新竹報導】中華民國家庭照顧者關懷協會評比全台廿二縣市長期照護業務,透過「秘密客」撥打縣市電話求援,新竹縣政府總機陳淑霞、何梅嫻熟業務、態度親切,迅速、正確轉接到長期照護單一服務窗口,新竹縣被評為友善的「A」級諮詢,縣長邱鏡淳11日在主管會報中特別頒發獎狀和獎金,肯定她們的努力和表現。

  

陳淑霞從新竹縣、市未分家前就擔任總機工作,歷經劉榭燻、林保仁、陳進興、范振宗、林光華、鄭永金、邱鏡淳七個首長,總機生涯47年,曾歷經手搖電話的時代,當時除了接電話,相關長途電話也要靠她代轉。

  

何梅嬌從92年到縣政府擔任總機工作,她感受深刻的是縣府人員變多、業務分工細,電話分機號碼增加了7倍之多。

  

陳淑霞、何梅嬌表示,電話來了除了基本的電話禮貌之外,第一時間判斷那個局處、那個科室的電話也很重要,這次「秘密客」的電話測試評比,她們也是本著平常心處理,以「轉接一次」加上長照中心單一窗口 「陳述問題2次就有具體服務」等等,讓新竹縣與台北市、桃園縣、高雄市等共五縣市,被中華民國家庭照顧者關懷總會日前進行的全國進諮詢評比,評為為A級友善城市

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