陳淑霞從新竹縣、市未分家前就擔任總機工作，歷經劉榭燻、林保仁、陳進興、范振宗、林光華、鄭永金、邱鏡淳七個首長，總機生涯47年，曾歷經手搖電話的時代，當時除了接電話，相關長途電話也要靠她代轉。
何梅嬌從92年到縣政府擔任總機工作，她感受深刻的是縣府人員變多、業務分工細，電話分機號碼增加了7倍之多。
陳淑霞、何梅嬌表示，電話來了除了基本的電話禮貌之外，第一時間判斷那個局處、那個科室的電話也很重要，這次｢秘密客｣的電話測試評比，她們也是本著平常心處理，以｢轉接一次｣加上長照中心單一窗口 ｢陳述問題2次就有具體服務｣等等，讓新竹縣與台北市、桃園縣、高雄市等共五縣市，被中華民國家庭照顧者關懷總會日前進行的全國進諮詢評比，評為為A級友善城市