台鐵表示,各車站在售票大廳或候車室都有上網熱點,目前沒有擴增網路熱點的計畫。旅客若需要在車站內使用網路,可以盡量靠近貼有「iTaiwan」標誌的地點,而且最好在原地上網,盡量不要移動。
旅客抱怨在月台上總是連不上網路,台鐵回應,有旅客提出在月台設置無線網路熱點的需求,但台鐵考量如此容易造成旅客在月台逗留,影響上下車,暫時也沒有規畫在月台設置熱點。
相較之下,台北捷運全線共設有八百個熱點,分布在各捷運站大廳和月台,以捷運忠孝復興站熱點數最多、達卅一個。台北市政府資訊局統計,已有一五七萬人申請無線網路帳號,上個月使用「Taipei Free」上網高達二八二萬人次。更好的是,「Taipei Free」沒有流量限制,候車乘客可以暢行無阻瀏覽YouTube等線上影音多媒體網站。
台灣高鐵則從二○一○年開始,提供免費無線網路供旅客上網使用,台灣高鐵表示,全台八車站共有十四個熱點,除了嘉義和台南高鐵站因候車室較小,僅提供一個熱點,其他六車站都裝設兩個熱點。
高鐵公司表示,旅客通過票閘門入口後,就可以搜尋到無線網路熱點,平均每月有三萬人次使用,和去年相比,今年成長了四十二%。