公路總局表示，翻覆的遊覽車是在2001年3月領牌，下次車輛定檢日期為2013年1月，車輛沒有違規紀錄；駕駛戴天祥2001年11月取得大客車駕照，清查相關資料，也沒有交通違規紀錄。
公路總局說，竹60線為新竹縣政府管養的地方道路，非屬公路總局所公告的「全國大客車禁行及行駛應特別注意路段及時段」對象，新竹縣政府未對這個路段公告禁行中型巴士。
公路總局表示，已責成公路總局新竹區監理所就近協助了解事故情形並隨時通報，公路總局並已成立緊急應變小組，依需要給予必要協助。
此外，交通部觀光局說，這個旅行團是由華督旅行社在新北市泰山區揪團，由華督旅行社投旅遊平安保險並出遊覽車。