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《多數問資遣》勞局視障話務中心 月接5700通諮詢

自由時報/ 2012.12.09 00:00
〔自由時報記者蘇金鳳/台中報導〕勞工局成立視障話務中心,由四位視障人士負責向來電民眾進行解說,中心一個月接了五千七百多通,多數都是詢問資遣問題,顯見景氣嚴重低迷。

「逆光飛翔」裡的視障鋼琴師黃裕翔讓外界了解,視障者的工作不僅僅只是按摩,工作種類也可以相當多元。由於近一、二年景氣不佳,勞基法的規定又相當專業,並非一九九九的話務人員能夠回答,只好轉到勞工局,但話務量卻相當大。

勞工局便向勞委會申請成立視障人員的話務中心,「視障話務中心」成立後,並成為勞委會中部「視障話務中心」示範區,四個話務員全是視障民眾,其中一人中高齡,一位是法律系學生,

勞工局統計,一天約有三百多通電話,一個人要接七、八十通,一個月約五千七百通,而且多數都是有關被資遣的問題,還有勞資糾紛。

這些視障的話務人員,有的是弱視,手中拿著勞基法,還拿著放大鏡照字體,要隨時為民眾解答,但為怕有些民眾問得太專業,因此還安排一、二位勞工局的員工進駐,隨時解答。

二十七歲徐姓話務人員是法律系畢業,雖擁有法律專才,但天生視力不良,很難到一般公司上班,但他對法令比一般人更易了解。他說,擔任話務人員以來,詢問電話以資遣及勞資爭議最多,他會盡全力解說。

局長賴淑惠表示,視障話務中心保障了視障者就業,所建置的訓練模式,將免費提供給民間企業,希望有成立話務中心的企業能採用。

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