「逆光飛翔」裡的視障鋼琴師黃裕翔讓外界了解，視障者的工作不僅僅只是按摩，工作種類也可以相當多元。由於近一、二年景氣不佳，勞基法的規定又相當專業，並非一九九九的話務人員能夠回答，只好轉到勞工局，但話務量卻相當大。
勞工局便向勞委會申請成立視障人員的話務中心，「視障話務中心」成立後，並成為勞委會中部「視障話務中心」示範區，四個話務員全是視障民眾，其中一人中高齡，一位是法律系學生，
勞工局統計，一天約有三百多通電話，一個人要接七、八十通，一個月約五千七百通，而且多數都是有關被資遣的問題，還有勞資糾紛。
這些視障的話務人員，有的是弱視，手中拿著勞基法，還拿著放大鏡照字體，要隨時為民眾解答，但為怕有些民眾問得太專業，因此還安排一、二位勞工局的員工進駐，隨時解答。
二十七歲徐姓話務人員是法律系畢業，雖擁有法律專才，但天生視力不良，很難到一般公司上班，但他對法令比一般人更易了解。他說，擔任話務人員以來，詢問電話以資遣及勞資爭議最多，他會盡全力解說。
局長賴淑惠表示，視障話務中心保障了視障者就業，所建置的訓練模式，將免費提供給民間企業，希望有成立話務中心的企業能採用。