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2012金融品牌調查 消費者偏愛公股行庫

新頭殼newtalk/新頭殼newtalk 2012.12.05 00:00
新頭殼newtalk 2012.12.05 謝莉慧/台北報導

經濟不景氣,物價翻倍大漲,民眾對於辛苦掙來的血汗錢也更謹慎看待。根據《財訊》今(5)日發表的金融品牌調查結果顯示,消費者在選擇銀行時最重視的項目分別是服務周到親切、形象信用可靠以及據點便利性。值得注意的是,消費者歷經過2005年的雙卡風暴、2008年的金融海嘯洗禮後,認為將身家託付給公股行庫「比較安全」。

該調查已邁入第3年,這次有別於以往鎖定高資產人士的品牌偏好,將調查範圍擴大,以便更瞭解消費者的現況及需求。由《財訊》委託山水民調公司執行,於11月1日至5日使用WIN-CATI【電腦輔助電話訪問系統】進行電訪20歲以上民眾,有效樣本1,089份,抽樣誤差:在95%的信心水準之下,抽樣誤差為正負2.96%。

調查發現,消費者現階段心態雖保守,理財意識卻更積極,因此,「誰能提供最貼心的服務」才有辦法獲得消費者最多的認同和共鳴。

這次調查的項目包括銀行、保險和證券業3大金融體系。其中最受消費者喜愛的本國銀行前5名分別是:台灣銀行、中國信託銀行、玉山銀行、合作金庫銀行以及國泰世華銀行;外商銀行的前3名則為:花旗銀行、滙豐銀行'以及渣打銀行。消費者在選擇銀行時最重視的項目分別為:服務周到親切、形象信用可靠以及據點便利性,因此,凡事為消費者著想,從他們的需求出發,才能在競爭激烈的藍海中找到生路。

值得注意的是,在消費者最想往來的銀行名單中,前10名就有6名帶有公股色彩,除了台銀和合庫擠進前5大排行榜,另外包括第一銀行、華南銀行、土地銀行和彰化銀行也以些微差距追趕在後。對此,曾擔任金管會委員的交通大學財務金融研究所教授葉銀華分析,消費者歷經2005年的雙卡風暴、2008年的金融海嘯洗禮後,認為將身家託付給公股行庫「比較安全」。

但在財富管理部份,調查結果顯示,民眾對財富管理的整體滿意度排序的前5名分別為:中國信託、國泰世華、富邦、台銀和玉山銀行,幾乎是民營銀行的天下,共囊括了4個席次。在這項類別中,最受消費者重視的項目包括:保護個資、理專的專業度以及不過度推銷;意外的是,包括銀行過去的績效、提供的產品多元及相關優惠等客觀數據,卻都掉到5名之外,顯示消費者在選擇往來銀行時,主觀的情感是更關鍵的決勝因素。

而在這次保險業的品牌調查中,國泰人壽重新坐上霸主寶座,而消費者也傾向偏好透過業務員購買保險。

證券業方面,元大寶來證券再度連莊榜首,富邦證券和日盛證券則緊追在後;消費者最重視的項目依序是:信用、營業員服務和手續費低廉。

總結這次的調查結果,現在是消費者掛帥的年代,這群人除了要專業服務,更重視「揪感心」的感受,這點值得金融業者思考,如何以加值服務牢牢黏住客戶的心,同時又能在利潤與風險的蹺蹺板間取得平衡,才能真正立於不敗之地。

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