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傑出店長/管理秘笈四字訣 熱忱熱情!

欣傳媒/楊淑伶/台北報導 2012.12.05 00:00

被譽為是連鎖業奧斯卡獎的「全國商店優良店長表揚暨傑出店長選拔活動」,今(5)日舉辦頒獎典禮,今年共有29家企業172位店長參加角逐,顯現連鎖加盟體系在國內產業比重也越來越嚴格;台灣連鎖加盟協會(TCFA)舉辦的「全國商店優良店長表揚暨傑出店長選拔活動」至今已18週年,共表揚超過4千位連鎖商店的優良店長,透過多元項目評核及專業篩選,選出年度傑出店長,期許能朝向專業化的服務目標邁進。

透過多元化的競賽設計,傑出店長選拔活動越來越受到各界重視,經過各方學者專家嚴謹評選,10多年來共遴選出超過300位傑出店長,對於得獎者和企業而言,此獎項無疑是最大的鼓舞和榮耀,不少企業均表示,這是知名企業間的店長PK大賽,他們也認同好還要更好,才有機會能勝出。

隨著服務業越來越受到重視的趨勢下,要如何培養出專業而優質的服務業人才?對此,雄獅旅遊總經理孫明台表示,以旅遊業人才來說,從員工的教育訓練、服裝要求、儀態表現以及解說服務方面,都有一套標準化的流程;除了專業化的訓練,品質方面也同樣要求,像是門市周邊的社區經營,和周圍商家、住戶之間的互動,都會秉持著熱心、熱忱與熱情。

以今年度報名傑出店長的172位人才觀察,參賽者年齡從24歲至50多歲都有,平均年齡為34歲,顯示店長人才著重實務能力,對於能做好門市管理且達成良好業績的店長並不受年齡侷限。此外,從優良店長資歷也可發現,不乏高學歷及具備高科技的背景,不少店長轉換跑道而在連鎖服務業因而闖出一片天。

值得注意的是,TCFA表示,今年度所表揚的218位優良店長,其中男性店長為79位、女性店長則有139位,女性占比超過63%,足見女性工作者已受連鎖企業高度重視,女性的柔性特質加上專業能力,也能為服務業管理職加分。

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