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在地人ㄟ好厝邊 搏感情的國稅花蓮分局

台灣好新聞/ 2012.12.03 00:00
記者高玉蟾/花蓮報導

北區國稅局花蓮縣分局首開先例,以符合人的訴求思考,將新大樓的內、外部動線及陳設,做了全新規劃;光是將辦理稅務設計得像到「麥××」買漢堡一樣免下車就可以完成收件任務,就讓許多民眾對國稅局花蓮分局的創新動線規劃,覺得新鮮有感。

以36度的微笑曲線、45度的完美角度、360度全方位服務,再結合光復鄉、豐演鄉、壽豐鄉及鳳林鎮4個鄉鎮公所,設置跨機關視訊服務據點(Skype);建構全國首創結合免下車快速收件車道的速易得(Sweet)服務中心,以提供108項服務項目;服務櫃檯由2人擴增至8人,還另外建置「即時滿意度服務系統」,提供民眾更即時及優質服務品質,算得上是最完整的新世代活動櫃檯。這是在硬體設計上的規劃。

分局長方建興表示,要擺脫公務機關冷街門的形象,讓民眾願意走進機關來,分局也積極與在地藝術家及文創產業工作者建立交流平台,像目前分局內就有藝術家陳美菊老師所推出的「山高水深 花蓮情」個人粉蠟筆作品展。

為了讓納稅人能享有更舒適的洽公環境,分局也透過國民黨黨部主委蔡啟塔爭取縣議員補助款,協助分局將辦公大樓前的櫻花廣場及週邊兒童遊憩公園重行翻修整建,讓納稅人能享有更舒適的洽公環境。方建興希望能透過人和環境的改變及營造,讓民眾對國稅分局的服務誠意,有感。

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