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新北聯合服務中心多元服務 浙江省前來取經

台灣好新聞/ 2012.11.28 00:00
記者黃村杉/新北報導

浙江省嘉興市市委市政府督查專員劉同山等一行9人,26日來到新北市政府聯合服務中心,由研考會服務組長林珠珍親自接待,說明跨機關申辦、1999話務運作及服務「心」理念等為民服務推動現況。強調聯合服務中心引進企業「門市」概念,整合地政、工務、交通、社會、稅捐及城鄉等27項業務,提供市民朋友在單一櫃台即可申辦跨機關業務;另也集合戶政、就業服務中心、勞工諮詢、法律諮詢及英、泰、印、越、緬等國際多種語言的服務人員,集中在一處為市民提供多元服務。

圖說:浙江省參訪人員26日來到新北市政府聯合服務中心,由研考會服務組長林珠珍親自接待說明。(記者黃村杉攝)

浙江省參訪人員表示,在其任職省份,目前也實施「12345」單一簡碼服務專線,與新北市府1999市政服務專線,設置目的不謀而合。但指新北市政府1999為24小時全年無休的單一窗口服務,且建立有完善的運作機制及推動1999市政快速服務,因此在參訪過程中深入瞭解執行過程及規劃細節,希望能學習新北市成功的推動經験。

研考會主任委員吳肇銘表示,升格改制後的新北市,研考會積極推動新北市「心」服務的理念,希望公務同仁皆能以「公眾服務員」的角色自居,而非過去傳統的「公共事務承辦員」。況且市長朱立倫也多次在市政會議要求團隊成員,凡事必須以民眾的需求為導向,並以同理心及企圖心為民眾解決問題,民眾的需要在哪裡,政府的服務就要在那裡。

新北市政府聯合服務中心自市長朱立倫上任後,訓練有素的服務人員以既親切又誠懇的服務精神,提供市民有高效率的服務,尤其是建立完善的運作機制及推動1999市政快速服務,受到全體市民的高度肯定,而享譽國內外,近來陸續有多國政府派員前來取經。

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