被送往嘉義基督教醫院的劉漢民說，廿三日與父母從台中搭車回台南處理祖先遷葬事宜，廿四日一起搭車北返，當時曾看到有一輛小客車切進車道，接著便感覺到車身往右傾斜，衝下斜坡。事發後，父親僅受輕傷。不幸的是，稍後證實送大林慈濟醫院的劉母傷重不治，劉父獲悉後，電告醫院願捐出老婆器官，可惜時間太久，且死者傷勢太重被醫院婉拒。
坐在客運前方靠近走道的張雅婷卻說，看到前方小客車爆胎，客運車為了閃避，才失控往右衝撞護欄，「滑下邊坡時腦中一片空白」，感覺座椅都擠在一起，最後還是被別人拖出車外脫困。
坐十八號位置的邱元泰指出，當時正在玩手機，感覺車身遭到碰撞後抬頭，竟看到車前有一台小客車的車頭面向自己，還沒回神，車子就衝下邊坡，頓時車內哀嚎聲四起，他的腿被夾住，後來在旁人協助下，才從車身上方逃生口脫困。
就讀成大的陳同學當時正在看影片，未留意車前狀況，事故發生後，只聽到車內尖叫起此彼落，想脫身才意識到雙腳都被座椅夾住，動彈不得，勉強從逃生口脫困，被熱心民眾載往大林慈濟醫院就醫。
送醫途中，這位不願具名的民眾，還用自己電話打給陳同學在台中的母親；事後趕到醫院的陳母回想，起初還以為接到詐騙集團電話，所幸兒子並無大礙。看兒子吃著院方送上的壓驚麵線，陳母直說阿彌陀佛、沒事就好，護子之情溢於言表。