回到頂端
|||

蕃新聞

熱門: 台大 胡大剛 中國新歌聲

蘋果客訴電話爆粗 語音變真人

中央社/ 2012.11.23 00:00
(中央社倫敦22日綜合外電報導)相信很多人買的產品出問題時想找製造公司,卻在電話線上等到天荒地老都沒有「真人」來解決問題,但美國有人發現,想與蘋果(Apple)的科技人員說話很容易,只要爆粗口即可。

知名推文網站Reddit最近出現1條討論串,網友Floppybutton表示想向蘋果購買故障筆電的零件,但電話那頭淡定的機器語音讓他聽得一肚子火,最後理智斷線的他對電話罵了幾句髒話。

這位網友的「措詞」觸發了電腦系統,他說,「系統話說到一半就打住,然後道歉,再過大概10多秒我就跟蘋果的科技人員說到話了」。

Reddit用戶親身試驗後也說真的有用,甚至有人說「香蕉」(banana)這個詞也行得通。

科技新聞網站The Next Web解釋,會使用這種互動式語音應答(IVR,Interactive Voice Response)的公司,蘋果不是唯一一家,如果來電的人大罵髒話,系統就會將電話轉給真人服務。

這種系統的目的在攔截憤怒顧客降低投訴,達到減少客戶流失的目的。

不過網站也說,雖然罵髒話可以讓你與真人說話,但不一定可以減少解決問題的時間,至少在蘋果公司是如此。

有名自稱在蘋果工作3年的網友Rob79回應Floppybutton文章,表示觸動轉接系統後電話只會轉給「通話主任」,這位負責人會「跟你道歉然後再把你轉回正確的隊伍」,言下之意就是你會再度被轉到原本的等候線上 。(譯者:中央社徐嘉偉)

社群留言