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漫遊安全機制 中華電:再加強

中央商情網/ 2012.11.18 00:00
(中央社記者江明晏台北2012年11月18日電)台中劉姓男子赴韓漫游上網爆出高價帳單惹議,中華電信(2412)表示,3階段提醒措施都有做到,但還有改進空間,未來會再加強安全機制,讓客戶100%滿意。

媒體報導,台中劉姓男子上個月到韓國旅行,出發前向中華電信申辦日租型國際漫遊上網,每日上網吃到飽新台幣399元,但卻因為連上非合作業者網路,收到1萬4千多元帳單。

他表示,這是第7次申請日租型國際上網,也按照中華電信的指示,選擇指定的當地網路業者,沒想到這次才用即時通訊軟體LINE傳送3張照片,竟收到1萬4千多元帳單,氣得向中華電信申訴。

中華電信表示,韓國3G上網費用價格確實偏高,每傳輸1kb,就要新台幣0.386元,而中華電僅與當地一家電信業者SK合作漫游上網,並提供吃到飽服務,若連上非合作網路確實會產生高額費用。

中華電強調,除了客戶不小心連錯網,在網路訊號涵蓋率不好的地方,也有可能會連上其他網路,因此,只要一連上錯誤網路時,中華電就會發出簡訊提醒客戶。

中華電強調,一般客戶在申請海外漫游上網時都有3項安全提醒機制,第一是客戶申請時,會詳細說明海外漫遊上網使用方式,第二是,客戶漫遊時,連上非合作網路時,會以簡訊警告,第三是漫游費用超過新台幣萬元時,也會有簡訊提醒。而劉姓男子也都有接收到這3項提醒與通知。

不過,中華電表示,安全機制的有效性,未必能達到100%,所以目前會進一步去研究更好的機制,「讓客戶清楚知道,目前在使用的情況」,讓客戶有感、用的更放心。

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